Applications/Systems Engineer - Pre and Post-Sales (São Paulo, SP) — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che vantate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete stimati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di tre sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui amiamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Um futuro ma saudável. Isso che la nostra motivazione ha inovar. Promuovere una ciência e garantire che todos tenham acesso per assisterencia medica de que precisam hoje e pelas próximas geraces. Criar um mundo wave todos nós temos ma tempo com as pessoas que amamos. Isso che il nostro faz Roche.

Como um Especialista de Serviços de Aplicação, você será o ponto focal da Roche na garanziaa de uma excelente gestão e implementação da operação de serviços, amentando a satisfação dos clientelas através da inovação, agilidade, feedback e melhoria contínua na proposta de valor.

Sobre a oportunidade

• Garantire un gestão e implementação das operações de serviços em conformidade com come priorità estratégicas da Roche, promovendo agilidade na tomada de decisões e uma cultura de feedback e inovação.
• Processar e risolutore consultas e bonificaes de clientes internos e externos segundo processdimentos existées, cooperando com a team de suporte do CEAC e comunicando-se com todas as part envolvidas.
• Identificar escalar problemas de qualidade do produto, alem de solucionar questões tecnicas/científicas básicas e complexas no local e em ambientes multisites, atuando na busca da causa raiz em conjunto com team e représentantes de aplicação de campo.
• Executar atividades planjadas, configuração, aprovação de strumentos para novas instalações e acompanhar o processo de validação de testicoli nos client (incl. novas instalações e canale di riempimento ).
• Fornecer suporte de alto nível via sistemas/processos adequados, utilizar tecnologias digitalais/remotas para diagnósticos e apoiar o riparazione shop em testing e validações após revisão.
• Realizar treinamentos de aplicações para clientelas utilizando conceitos e documentação padrão, garantiedo o atingimento dos resultados contratados.
• Registratore todas as atividades realizadas em relatórios (considerando número de série, coleta de assassina do clientela e envio por e-mail) e manter o CRM atualizado como fonds ufficiale de informaciónes.
• Apoiar a introdução de novos produtos junto às operações comerciais/Business Development e propor/implementar ações alinhadas a pesquisas de satisfação do clientela.

Quem vocé é

• Profissional orientedo à excelência no attenimento ao clientela, com capacidade de risolvere problemar tecnicos e científicos simples e complesseos dentro de processdimentos estabelecidos.
• Possui facilidade para atuar como agente facilitador de melhoria contínua, inovação e implementação de cultura de feedback contínuo.
• Habilidoso em comunicação trasparente, oportuna e consiste, com aptidão para conduzir treinamentos de aplicações para clientelas com base em documentação padrão.
• Esperienza no uso de ferramentas digitalais, sistemas operacionais, tecnologias de suporte para diagnóstico e registro rigoroso em CRM.
• Profissional com perfil colaborativo para atuação multisites e cooperação tecnica em team multidisciplinares e de suporte (CEAC, aplicação de campo e comercial).
• Organizado e disciplinado para relatórios formais com coleta de assassinas, rastreabilidade por número series e acompanhamento de contratos de servisços.
• Capacitado para acompanhar processos de validação de testicoli (canale riempimento e novas instalções), configuração e aprovação de instrumentos.
• Proativo na identificatorcação de oportunidades de negócio, suporte à introdução de novos produtos e implementação de ações baseadas em pesquisas de satisfação.
• Comprometizione com'è possibile