Specialista Customer Experience — Emil Frey

Panoramica

L'Emil Frey Group non è solo una famiglia svizzera con oltre 100 anni di esperienza, ma anche una delle aziende leader nel settore automotive.

Qualità, tradizione, innovazione e orientamento al cliente sono i pilastri principali dell'azienda.

Il focus delle attività è sull'importazione di marchi di auto, il funzionamento di garage, la logistica di ricambio e accessori e la fornitura di servizi finanziari.

Toyota è leader globale nella produzione automobilistica con 53 siti di produzione in 28 paesi.

Le vetture Toyota, riconosciute in modo indipendente come "le migliori auto del mondo", sono state vendute in Svizzera da Toyota AG a Safenwil da oltre 50 anni.

I loro compiti

• Lavorazione indipendente e coordinamento di complesse richieste di clienti ed escalation
• Garantire una comunicazione orientata al cliente, orientata alla soluzione e professionale
• Una stretta collaborazione con il centro di contatto e i dipartimenti specializzati interni
• Analisi, elaborazione e monitoraggio del feedback dei clienti attraverso vari canali di comunicazione
• Identificazione dei problemi ricorrenti del cliente e derivazione di adeguate misure di miglioramento
• Iniziazione e realizzazione di progetti per aumentare la soddisfazione del cliente
• Creazione di report e valutazioni sul feedback dei clienti, sulle tendenze e sulle escalation
• Formazione commerciale (EFZ) o qualifica equivalente completata
• Idealmente, avrete esperienza nel servizio clienti, nell'esperienza del cliente o nella gestione dei reclami
• Conoscenza molto buona del tedesco
• La conoscenza del francese e/o dell'italiano è un plus
• Hai una buona conoscenza di MS Office (specialmente Excel) e un'affinità per i canali digitali e l'interesse per gli argomenti dell'esperienza del cliente
• Alto orientamento del cliente così come forte comunicazione e capacità di problem solving
• Hai esperienza nel trattare le situazioni e le escalation dei clienti esigenti
• Hanno competenze di pensiero analitiche e un metodo di lavoro strutturato e indipendente.

Cosa vi offriamo Troverete una nuova sfida con compiti emozionanti e molto altro ancora:

• Lavoro versatile e responsabile con un alto livello di responsabilità personale e l'opportunità di partecipare attivamente all'ulteriore sviluppo della soddisfazione del cliente
• numerosi sconti (auto nuove e usate, lavoro di servizio e pezzi di ricambio, assicurazione veicolo e sanitaria, carte di carburante, hotel e molto altro ancora)
• un proprio, attraente fondo pensionistico come istituzione pensione indipendente
• Una prospettiva di business a lungo termine
• Possibilità di formazione e sviluppo individuali
• almeno 25 giorni di vacanza
• Ristorante personale e parcheggio gratuito Come potete contattarci Jacqueline Müller, Regional HR Manager non vede l'ora di completare l'applicazione (ad esempio CV, certificati di lavoro, ecc.) tramite il link "Applica ora!".

Per motivi di migliore leggibilità, è omesso l'uso simultaneo delle forme di lingua maschile, femminile e variegato (m/f/d).

Le identità femminili e di altro genere sono esplicitamente incluse.

Per noi, la diversità significa anche che le persone lavorano insieme in team che ottengono i migliori risultati possibili attraverso la loro unicità e diversità.

Domande frequenti su questo annuncio