Responsabile del Servizio Clienti Logistica — Emil Frey

Panoramica

Cosa dovresti sapere su di noi Il gruppo Emil Frey non è solo un'azienda familiare svizzera con 100 anni di esperienza, ma anche una delle aziende leader nel settore automobilistico.

Qualità, tradizione, innovazione e orientamento al cliente sono i pilastri principali dell'azienda.

Il focus delle attività è l'importazione di marchi automobilistici, la gestione di officine, la logistica di pezzi di ricambio e accessori e la fornitura di servizi finanziari.

La Emil Frey Betriebs AG fornisce servizi logistici per merci e veicoli ed è quindi il fulcro del flusso di merci tra i nostri clienti e i loro consumatori finali.

I vostri compiti

• Garantire un'elevata qualità del servizio nei settori assistenza clienti, restituzione e smaltimento
• Organizzazione e monitoraggio dei servizi di trasporto incl.

Processi di sdoganamento

• Elaborazione ed elaborazione di reclami, segnalazioni di danni, resi, cambi e pezzi in garanzia
• Analisi delle cause degli errori e dei reclami nonché attuazione di misure di miglioramento
• Gestione professionale, supporto e ulteriore sviluppo degli 8 dipendenti nell'area Servizio clienti/Resi
• Supporto per modifiche e ottimizzazione dei processi (qualità, produttività, costi)
• Creazione e valutazione di statistiche, cifre chiave e rapporti sulla qualità
• Assunzione di compiti di supporto informatico e di sistema
• Garantire un flusso regolare di informazioni per l'importazione, la vendita al dettaglio, la logistica, l'IT e l'interno posizioni
• Partecipazione attiva a progetti interdipartimentali Il vostro profilo
• Formazione professionale completata in ambito logistica, servizio clienti o ambiente tecnico-commerciale
• Formazione continua nell'area logistica, gestione dei processi o leadership
• Esperienza pluriennale nell'ambito del servizio clienti, dei resi o della logistica, possibilmente con esperienza manageriale
• Forte orientamento al cliente e al servizio
• Ottima comprensione dei processi e della qualità nonché elevata affinità con l'IT
• Conoscenza di come un Oracle Warehouse Management Systems (WMS) sia un vantaggio
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP e logistici, nonché in valutazioni e figure chiave
• Metodo di lavoro strutturato, indipendente e resiliente
• Forte comunicatore, propenso alla collaborazione e al cambiamento
• È richiesta un'ottima conoscenza del tedesco, auspicabile una buona conoscenza del francese Cosa vi offriamo Da noi troverete una nuova sfida con compiti entusiasmanti e molto altro ancora:
• Numerosi sconti (auto nuove e usate, lavori di manutenzione e pezzi di ricambio, assicurazione automobilistica e sanitaria, carte carburante, hotel e molto altro ancora)
• La vostra cassa pensione attraente come cassa pensione indipendente
• Una prospettiva commerciale a lungo termine
• Opportunità di formazione e sviluppo individuali
• Presso almeno 25 giorni di ferie Come contattarci Andrea Lugonjic, Deputato.

Il Responsabile delle Risorse Umane attende di ricevere la candidatura completa (incluso CV, referenze, ecc.) tramite la sezione "Candidati ora!" collegamento.

Per ragioni di migliore leggibilità le forme linguistiche maschile, femminile e diverso (m/f/d) non vengono utilizzate contemporaneamente.

Le identità femminili e di altro genere sono espressamente incluse.

Per noi diversità significa anche che le persone lavorano insieme in team che ottengono i migliori risultati possibili grazie alla loro unicità e differenze.