Customer Support Specialist 30 - 40% (f/m/d) — Hitachi Energy

Descrizione completa

L'opportunità

Hitachi Energy, prodotti ad alta tensione, è rinomata in tutto il mondo come specialista per la trasmissione e la distribuzione di energia. L'unità di servizio è responsabile per il mondo dopo il supporto di vendita di sistemi generatore-rompatore (GCB) e commutatori isolati a gas (GIS), tra cui formazione, installazione e messa in servizio, manutenzione programmata, servizi di valore aggiunto, risoluzione dei problemi, estensioni, retrofit e sostituzioni

Stiamo cercando un rappresentante del Servizio Clienti motivato e orientato al dettaglio per unirsi al nostro team. Questo ruolo funge da punto di contatto centrale per gli ordini dei clienti dal ricevimento attraverso la consegna e richiede una stretta collaborazione con i clienti e gli stakeholder interni. Il candidato ideale ha un forte focus del cliente, eccellenti capacità organizzative, e gode di lavorare in un ambiente dinamico in cui la comunicazione efficace e il coordinamento sono fondamentali per il successo. Unisciti alla nostra squadra.

Come si farà un impatto

• Agire come punto centrale di contatto per gli ordini del cliente dal ricevimento attraverso la consegna, assicurando un ciclo di vita dell'ordine liscio ed efficiente
• Revisione, processo e gestione degli ordini dei clienti in SAP, compresa l'esecuzione del flusso di lavoro e la manutenzione dei dati master pertinenti
• Coordinare a stretto contatto con la pianificazione della produzione e altri stakeholder interni per raggiungere i tempi di consegna ottimali, bilanciando le aspettative dei clienti e i requisiti operativi
• Costruisci forti relazioni con i clienti attraverso una comunicazione proattiva per quanto riguarda lo stato dell'ordine, le date di consegna, le modifiche e gli aggiornamenti
• Gestire le modifiche richieste dal cliente, chiarire ordini incompleti o non chiari, e garantire l'esecuzione accurata attraverso un efficace coordinamento interfunzionale
• Sostenere la risoluzione di blocchi di credito, fatture in ritardo e pagamenti in entrata non chiari in collaborazione con i dipartimenti competenti
• Partner con vendite, esportazione, produzione, imballaggio, qualità e altri team interni per supportare progetti speciali, spedizioni express e requisiti specifici per il cliente
• Contribuire a iniziative di miglioramento continuo, compresi i progetti di automazione, le attività di ottimizzazione dei processi (ad esempio REIWA) e le attività legate alla qualità/CCRP
• Guidare l'eccellenza operativa attraverso una comunicazione efficiente, un coordinamento forte e un approccio orientato al cliente

Il tuo sfondo

• Titolo commerciale o commerciale, o equivalente
• Esperienza precedente in Servizio Clienti, Gestione Ordini, Supporto Vendite, o un ruolo simile è un vantaggio
• mentalità orientata al cliente con un forte impegno a fornire un servizio eccellente
• Forte capacità di comunicazione, organizzazione e coordinamento
• Capacità di lavorare in modo indipendente pur mantenendo una collaborazione efficace in un ambiente di team
• L'esperienza con SAP o un altro sistema ERP è preferita
• Buona conoscenza delle applicazioni Microsoft Office
• competenze linguistiche tedesche e inglesi fluide; lingue aggiuntive sono un vantaggio
• Stile di lavoro strutturato, affidabile e proattivo con una forte attenzione ai dettagli

Ulteriori informazioni su di noi

Crediamo che il grande lavoro prosperi in un ambiente in cui le persone si sentono sinceramente sostenute e abbastanza ricompensate. I nostri vantaggi sono progettati per creare valore reale per ogni individuo – il rifornimento di impegno, le prestazioni e la crescita. Con la priorità del benessere, costruiamo un posto di lavoro dove il successo personale e organizzativo crescono insieme.

Domande frequenti su questo annuncio