Travel Assistance Coordinator — Zurich Insurance (sede Ticino)

Description complète

Où votre carrière vous mènera-t-elle ensuite ? Voyons ça ensemble.

À propos de la Garde des voyages

Ce rôle fait partie de notre équipe de gardes de voyage. Travel Guard est une marque d'assurance voyage leader, au service de millions de voyageurs d'affaires et de loisirs dans le monde. Créé en 1982, nous offrons un portefeuille complet de solutions d'assurance voyage et de services d'assistance mondiale. Travel Guard exploite des centres de services partout en Asie, en Europe et dans les Amériques, assurant un soutien 24/7 pour aider les voyageurs à naviguer dans des circonstances inattendues qui pourraient perturber leurs plans. Travel Guard fait partie de Zurich Cover-More en décembre 2024.

Ce que vous allez faire

Dans ce rôle, vous servirez de ressource de confiance pour les voyageurs, offrant un soutien en temps réel et des solutions créatives lors de perturbations inattendues tout en assurant que chaque interaction reflète un haut niveau de soins et de professionnalisme. Vous multitâcherez les appels, les systèmes et les outils de gestion de cas pour évaluer rapidement les besoins, coordonner les solutions de voyage et fournir une expérience transparente et rassurante depuis le premier point de contact jusqu'à la résolution.

• Gérez les appels entrants des souscripteurs au sujet de leurs urgences liées aux voyages, y compris le suivi des bagages perdus, le remplacement des passeports et des visas, la reréservation des voyages et les services de planification et de conciergerie avant les voyages.

• Créez une expérience client positive au téléphone tout en utilisant la connaissance des produits et des services offerts par notre équipe d'assistance.

• Utiliser la pensée critique et la pensée créative pour fournir des solutions hors-la-boîte aux souscripteurs.

• Multitâche efficace en documentant les interactions des souscripteurs tout en communiquant par téléphone.

Quelles compétences et expériences vous apporterez dans ce voyage:

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent

• 2+ ans de service exceptionnel à la clientèle

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale

• Compétences efficaces pour résoudre les problèmes

• Compétence des programmes MS Office tout en assurant une multitâche efficace

• Capacité de travailler en 3e quart (11h30-19h30 Mon-Fri avec week-ends tournants)

Pourquoi tu aimes travailler avec nous ?

Nous apprécions l'optimisme, l'attention, l'unité, la fiabilité, l'orientation vers les résultats et l'avenir.

Nous avons plus de 3000 employés dans le monde. Nous sommes un groupe mondial de spécialistes du numérique, d'actuaires, de marketeurs, de médecins, d'infirmières, de gestionnaires de cas, de spécialistes en sinistres, d'experts en finances, de service à la clientèle et de professionnels des services corporatifs. Nous partageons un objectif mondial de prendre soin des voyageurs, à chaque étape de leur voyage.

Flexibilité de l'emploi . Nous comprenons l'importance de faire en sorte que le travail s'intègre dans votre vie, et non l'inverse. Notre approche hybride vous permet de maintenir l'équilibre entre le travail et la vie personnelle avec la flexibilité de 3 jours au bureau et 2 jours de travail à domicile.

Croissance des carrières . C'est une période extrêmement excitante pour nous à Zurich Cover-More, alors que nous développons rapidement nos activités à travers le monde. Nous sommes déterminés à aider nos gens à prospérer grâce à une expérience complète d'embarquement, au perfectionnement professionnel continu et à un environnement de travail favorable qui favorise la croissance à chaque étape de votre carrière.

Prenez le temps dont vous avez besoin, pour vous et votre communauté. Nous vous encourageons à prendre le temps dont vous avez besoin lorsque vous en avez besoin. Nous offrons des congés annuels et personnels réguliers ainsi que des congés volontaires et un régime complet de congé parental payé.

Investir dans votre santé et votre avenir. Nous offrons un plan de santé concurrentiel, des programmes de PAE et un accès aux activités de santé et de bien-être ainsi qu'un programme 401(k) assorti d'un employeur pour vous aider à planifier votre avenir.

Diversité et inclusion . Nous respectons qui vous êtes et nous acceptons pleinement la diversité. Partout où la vie t'a emmenée, nous te souhaitons la bienvenue pour te faire travailler. Soyez juste vous – parce que c'est exactement ce que nous recherchons.

Appliquer aujourd'hui et laisser aller à de grands endroits ensemble!

À Zurich Cover-More, nous sommes fiers d'être l'un des leaders mondiaux de l'assurance voyage et de l'assistance. Chaque année, nous protégeons plus de 20 millions de voyageurs dans le monde, en nous assurant d'y être à chaque étape de leur parcours avec des soins proactifs, une couverture personnalisée et un soutien spécialisé. Zurich Cover-Plus partenaires avec de nombreuses marques les plus connues du monde – pensez aux grandes compagnies aériennes, géants du voyage, grandes banques, fournisseurs de cartes de crédit et grands détaillants – pour offrir plus de soins, plus de couverture, pour tous.

Lancée en décembre 2024, Zurich Cover-More est la marque de voyage mondiale de Zurich Insurance Group, l'un des principaux assureurs multilignes au monde. Notre famille de marques orientées vers le client comprend des noms de confiance comme Travel Guard, Cover-More Travel Insurance, Travelex Insurance, Universal Assistance, World Travel Protection, Freely et Blue Insurance. Ensemble, nous redéfinissons ce que signifie voyager en toute sécurité et avec confiance. Que ce soit des vacances tant attendues, un voyage d'affaires de dernière minute ou un détour inattendu, nous livrons dans les moments qui comptent.

Marché majeur le plus proche: Wausau