Tracking Insight Manager Relationship 80-100%, Temporary 12 months — Zurich Insurance (sede Ticino)

Description complète

Zurich Assurance est sur un voyage passionnant pour devenir une organisation vraiment dirigée par le client.

Le bureau client du Groupe Zurich joue un rôle central dans ce parcours et participe à un large éventail d'activités - en travaillant avec toutes nos régions et tous nos marchés à travers le monde pour façonner l'agenda client.

Pour soutenir cet effort, nous recherchons un expert passionné, axé sur les données et innovant pour rejoindre notre équipe client, Market & Brand Insights. Ce rôle est primordial dans l'évaluation de notre santé de marque et de notre expérience client grâce à notre étude continue de suivi de la marque mondiale et des études NPS Relations qui éclairent la prise de décision sur plus de 20 marchés et à tous les niveaux de l'entreprise. Ces études fondamentales nous permettent de diagnostiquer les perceptions de marque et de plonger profondément dans l'expérience client (CX) façonnant les stratégies futures et améliorant notre façon de répondre aux besoins des clients. Travaillant en étroite collaboration avec les marchés locaux, ainsi qu'avec la gestion régionale et d'autres fonctions du Groupe, ce rôle comprendra la planification, la prestation et l'évolution de ces outils afin de s'assurer que les connaissances fondées sur les données sont générées afin d'influencer les décisions et les actions des entreprises. À mesure que le volume, le volume et la complexité des données augmentent, nous sommes en train d'évoluer dans notre façon de travailler - en adoptant des outils d'IA pour accélérer le traitement des données et transformer la façon dont les connaissances sont présentées à l'entreprise. Notre intention est de consacrer moins de temps à la production et plus de temps à l'interprétation, à la mise en œuvre et à la communication qui stimulent l'action.

Relevant du responsable du Global Brand Tracking & NPS, les responsabilités clés des candidats seront axées sur la prestation constante de ces plates-formes d'information importantes, de sorte qu'elles évoluent en fonction des besoins opérationnels et entraînent le changement.

Ce que vous ferez

• Agissez en tant que championne de la clientèle, sensibilisez-vous, fournissant des conseils et de la formation à l'organisation sur les dimensions clés et les points de vue de notre programme pour diriger les actions.

• Prendre en charge les deux études mondiales continues et les études RNPS ad hoc de détail assurant une gestion de projet en douceur et la livraison de données solides et pertinentes et d'IPK dans l'entreprise.

• Appliquer l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies aux travaux d'information afin d'accroître l'efficacité du traitement, de la synthèse et de l'établissement de rapports, ce qui permet de mettre l'accent sur l'interprétation, le narratif et les implications commerciales.

• Définir, développer et mener des études globales, en coordination entre une multitude de marchés et des partenariats avec l'agence concernée.

• Analyser les réactions, en tirer des conclusions, en rendre compte et les présenter aux parties prenantes de l'ensemble de l'organisation, y compris à la haute direction aux niveaux mondial, régional et local.

• Conduire la combinaison de sources de données pour renforcer la pertinence pour la prise de décision et l'impact sur le rendement, par exemple l'analyse de corrélation reliant l'expérience client aux finances.

• S'assurer que les programmes sont techniquement solides et appropriés grâce à l'élaboration de questionnaires, à l'échantillonnage, aux règles de pondération et au téléchargement de données renforçant la confiance dans l'outil.

• Traduire des idées analytiques en recommandations concrètes réalisables, en tirer des conclusions pour l'amélioration des entreprises et influencer efficacement la stratégie, y compris la facilitation des ateliers.

• Maintenir et promouvoir notre plateforme d'hébergement de données pour démocratiser les idées dans l'ensemble de l'entreprise.

• Gérer les organismes de recherche externes et les budgets.

• Soutien des intrants au gestionnaire principal de l'information pour l'identification, la communication et l'activation des idées.

• Suivre les meilleures pratiques dans le domaine et transférer les sujets pertinents dans les programmes de Zurich.

Le lieu de travail est Zurich avec des déplacements potentiellement nécessaires jusqu'à 10%

Ce que vous apportez

• Baccalauréat ou maîtrise (p. ex., en études d'affaires/administration, recherche, sciences des données, psychologie, sciences du comportement, gestion du client ou du changement), 5+ années d'expérience dans la gestion des connaissances aux programmes d'actions.

• Expertise dans la gestion de la recherche client dans le cadre d'une équipe interne de perspicacité client ou dans le cadre d'une pratique de conseil, idéalement associée à une solide expertise en NPS et/ou méthodologie de suivi de la marque.

• Une curiosité et une expérience en explorant ou en appliquant des outils d'intelligence artificielle dans un contexte de recherche/d'observation (p. ex., analyse textuelle, rapports automatisés, synthèse croisée des marchés).

• Passionné et curieux de l'analyse des données et de l'identification des idées pour faciliter la planification d'action.

• Compétences en gestion et en coordination du programme pour élaborer et diriger des études sur plus de 19 marchés, y compris la gestion de la préparation et de l'exécution des études (p. ex., mise en place et conception des études, définition de la stratégie d'échantillonnage, exécution, rapports), l'harmonisation des marchés et l'application et le respect du cadre d'étude global.

• Capacité de travailler avec de plus grands ensembles de données (Excel, SPSS) pour fournir une analyse supplémentaire/ad hoc (créer des coupes de données en fonction des différentes exigences des intervenants en plus des ensembles de résultats de l'organisme).

• Expérience dans le travail avec les marchés à travers le monde ainsi que la capacité d'établir et de gérer des relations entre différentes grappes culturelles.

• Forte capacité d'analyse, d'écriture et de communication, ainsi que de facilitation des ateliers.

• Capacité de guider les équipes virtuelles, p. ex., établir et diriger la communauté mondiale des COV.

• Connaissance approfondie du marché, des opérations, des produits et des services d'assurance.

• La langue de travail est principalement l'anglais.

Tu es ici.

Imaginez travailler dans l'un des lieux de travail les plus durables du monde. Au campus Quai Zurich , vous profiterez d'un environnement conçu pour vous aider à prospérer, avec des avantages qui soutiennent votre bien-être et votre impact, et des occasions de se produire à votre meilleur, entouré de talents et de collègues de soutien.

Vous aurez accès à des options alimentaires saines, des installations de remise en forme et des espaces de collaboration lumineux qui stimulent la créativité. Situé au cœur de Zurich sur les rives du lac de Zurich, le campus offre d'excellentes liaisons de transport en commun, ce qui facilite votre trajet.

Développez avec nous grâce à l'accès aux ressources d'apprentissage, au développement en cours d'emploi et à l'autonomisation et au soutien continus. Faites partie d'une équipe qui crée ensemble un avenir meilleur.

À propos de nous

Zurich est un assureur multiligne leader, desservant plus de 82 millions de clients dans plus de 200 pays et territoires avec plus de 65 000 employés.

Depuis plus de 150 ans, Zurich transforme l'assurance en offrant non seulement une protection, mais aussi des services de prévention qui favorisent le bien-être et la résilience climatique.

Guidée par notre objectif de « créer ensemble un avenir meilleur », nous visons à être l'une des entreprises les plus responsables et les plus influentes du monde.

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature en ligne aujourd'hui!