Teamhead Customer Service Center — SIX Group

Description complète

SIX dirige la transformation des marchés financiers.

Ce qui nous distingue nous pousse à avancer : Entre racines locales et pertinence mondiale, nous sommes un mélange unique de tradition et d'avenir, de fondement et de croissance. Nous valorisons les esprits intelligents et les inspirons à grandir avec leurs idées. Venez façonner l'avenir des marchés financiers avec nous.

Teamhead Centre de service à la clientèle

Zurich (jusqu'à 40% de bureau à domicile possible)

Voulez-vous façonner activement un centre de service client 7/24h avec une responsabilité de leadership directe et avec votre équipe assurer un service fiable, orienté vers le client et efficace? En tant que centre de service à la clientèle Teamhead, vous dirigez les employés en termes de personnel, d'expertise et d'organisation, veillez au respect des niveaux de service et des normes de qualité, ainsi qu'aux opérations de travail posté et développez continuellement des services, des processus et des workflows. Vous assumez la responsabilité des activités quotidiennes, de la gestion de la qualité et de l'efficacité ainsi que de la coopération avec les interfaces internes et contribuez ainsi de manière significative à la stabilité et au développement du Centre de service à la clientèle.

Ce sont vos tâches

• Vous dirigerez les agents de service à la clientèle et les gestionnaires de postes en termes de personnel, d'expertise, d'organisation et d'administration et favoriserez leur développement par le biais de coaching, de surveillance, d'accords ciblés et de règlements de localisation réguliers.
• Avec les opérations de décalage, vous assurez le respect des principes de qualité, des niveaux de service et des processus opérationnels dans le Centre de Service Clients 7/24h.
• Vous analyserez les indicateurs de qualité, d'efficacité et de rendement, élaborerez des mesures appropriées et appuierez un contrôle opérationnel efficace et une gestion des risques.
• Vous êtes responsable des sujets liés au recrutement, à la formation, au déploiement, à la planification des postes et des vacances en étroite collaboration avec les RH, la gestion des postes et les interfaces internes.
• Vous développez des services et des processus conceptuels, participez à des projets et maintenez une gestion active des relations avec les intervenants concernés.

Apporte ça avec toi.

• Vous avez une école technique terminée ou une formation équivalente ainsi que de nombreuses années d'expérience professionnelle, idéalement dans l'environnement bancaire, de carte ou de paiement.
• Vous apportez une solide expérience de leadership ainsi qu'une expérience pratique dans un centre d'appels, un centre d'interaction client ou un service à la clientèle. L'expérience de l'exploitation des équipes de 7/24h et de la gestion des effectifs est un avantage.
• Vous pensez orienté processus, agir de façon responsable et avoir des compétences de pensée analytique et conceptuelle, la volonté de changer et d'affirmer.
• Vous convainquez avec des compétences sociales élevées, de solides compétences de communication, de résilience, de travail d'équipe, de flexibilité et d'une mentalité claire et pratique.
• Vous êtes confiant dans la technologie moderne, la téléphonie, les applications multicanaux et de billetterie, avez de très bonnes connaissances MS Office et communiquez en allemand, français, anglais et italien.

Si vous avez des questions, visitez notre page FAQ ou contactez Julia Schmidt au +41 583 994 236.

Pour cette vacance, nous ne considérons que les demandes directes.

La diversité est importante pour nous, donc nous accueillons favorablement les applications indépendamment de leurs antécédents personnels.