Sachbearbeiter:in Kundendienst — Coop Genossenschaft

Description complète

Personnel:en service à la clientèle

Coopérative de coop — Dietikon, ZH, Svizzera

• Ouverture de l'emploi: 01.02.2027
• Spécialisation : Marketing / Communication / Médias
• Lieu: Coop City, chemin de réserve 1-3, 8953 Dietikon
• Pensum: 80-100 %

Tâche

• Assistance client au 2ème niveau: Vous êtes le point de contact compétent pour les préoccupations complexes des clients et travaillez sur eux indépendamment, orienté vers la solution et efficacement.
• Concentrez-vous sur la satisfaction de la clientèle : Avec beaucoup d'empathie et de communication écrite et téléphonique conviviale, vous assurez une expérience client toujours positive.
• Approche analytique: Vous arrivez au fond de la question, apportez les clarifications nécessaires avec les organismes spécialisés compétents et développez la meilleure solution possible.
• Coopération interdisciplinaire: Vous êtes en échange régulier avec les points de vente, achat, paiement, boutique en ligne, autres services internes et notre partenaire DialogWorld.
• Qualité et optimisation des processus: Vous assurez une documentation de cas transparente dans les systèmes et fournir des impulsions précieuses pour l'amélioration continue de nos processus.

Exigences

• Formation complète dans le commerce de détail ou dans le secteur commercial, plusieurs années d'expérience professionnelle est avantageux
• Personnalité résiliente, flexible et communicative avec une forte orientation client ainsi qu'une méthode de travail exacte et indépendante
• Une très bonne connaissance de l'allemand en paroles et en écriture ainsi qu'une bonne connaissance du français, de l'anglais et de l'italien sont avantageuses
• Gestion sécurisée de MS Office, l'expérience avec les systèmes de service à la clientèle est un plus
• Haut sens des responsabilités et plaisir à travailler ensemble dans une équipe

Ce que nous offrons

• Réductions: Réduction sur l'offre voyage ITS Coop Travel, 5 fois le nombre de super points dans le supermarché, jusqu'à 20% de réduction sur les différents services d'assurance, jusqu'à 20% de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobiles et prépayés moins chers chez Coop Mobile, Reka Card: réduction sur l'abonnement, rabais personnel également pour les partenaires:dans (habitant dans le même ménage), réduction sur l'abonnement GA
• Conditions d'emploi: fonds de pension: 2/3 est payé par Coop, contrat de travail collectif (GAV), 18 semaines de congé de maternité payé et 4 semaines de congé de paternité payé, primes de fidélité, plan d'épargne à la caisse de pension, bureau à domicile, régime souple et attrayant de retraite anticipée à partir de 58. Année d'âge, conditions d'emploi attrayantes
• Heures de travail: 5 semaines de congés
• Formation : Plus de 600 cours de formation interne, soutien à l ' éducation et à la formation externes, gestion des talents avec un large éventail de possibilités de développement
• Durabilité :
• Communication:
• Santé : Mise à jour de la condition physique : Fr. 200.– Rabais d'abonnement annuel

Votre personne à contacter

Dominique Hotz Marketing des ressources humaines

Tipo: Temps partiel Sede: Dietikon