Event & Guest Experience Manager (m/f/x/d; 80-100%) — Swiss Re

Description complète

Êtes-vous passionné par la création d’expériences extraordinaires? Vous épanouissez-vous dans un environnement dynamique où il n'y a pas deux journées identiques : parfois vous accueillez un dirigeant international, parfois vous coordonnez une conférence qui se déroule sans problème ? Alors c'est votre étape.

Aperçu du poste En tant qu'Event & Guest Experience Manager, vous êtes responsable du soutien professionnel de nos invités internationaux ainsi que de la planification, de l'organisation et de la mise en œuvre des événements. Vous accompagnez l'ensemble du processus de voyage des clients, de l'arrivée au départ, et veillez en même temps au bon déroulement des événements et des services de conférence. En tant qu'hôte et professionnel de l'événementiel, vous êtes une carte de visite importante pour le Centre du dialogue mondial. Grâce à votre haut niveau d'orientation vers le service, vos compétences organisationnelles et votre engagement, vous créez des expériences de première classe pour les invités, les clients et les participants à l'événement. Le poste fait partie d'une organisation intégrée d'événements et d'expérience client dans le but que les employés soient déployés de manière flexible dans les deux domaines et se représentent mutuellement. Tous les employés assument des tâches de réception ainsi que de gestion de conférences et d'événements pour garantir une flexibilité maximale, une représentation mutuelle et une expérience client exceptionnelle.

Vos tâches Expérience client et réception

• Accueil, accompagnement et conseils pour les invités internationaux, les visiteurs et les participants à l'événement en allemand et en anglais.
• Assurer une expérience client professionnelle et chaleureuse en tant que premier point de contact de l'entreprise et être responsable de la réservation des chambres d'hôtel au Centre de dialogue mondial.
• Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes à la réception ainsi que soutenir le système de gestion des visiteurs et l'enregistrement, l'enregistrement et le départ des visiteurs.
• Prise en charge flexible des tâches d'accueil, de réservation et de service aux clients dans le cadre d'un modèle de déploiement interdépartemental, en tant que processus uniforme avec les tâches événementielles.

Gestion de conférences et d'événements

• Planification et organisation ainsi que mise en œuvre d'événements internes.
• Coordination de tous les services événementiels pertinents tels que l'aménagement du territoire, l'hébergement, la restauration, la technologie et la logistique.
• Traitement du portail d'entrée pour nos nouvelles demandes
• Accompagner les invités et les participants aux séminaires dans leurs problématiques administratives et communiquer avec les interfaces internes.

Compétences professionnelles

• Service solide et orientation client.
• Solides compétences organisationnelles et haute responsabilité personnelle.
• Capacité à coordonner plusieurs tâches en même temps et à définir correctement les priorités.
• Méthode de travail structurée, orientée solutions et indépendante.
• Une expérience avec Planet (Protel), Momentus (Ungerboeck), des outils d'enregistrement des visiteurs ou des systèmes comparables est un avantage.

À propos de l'équipe L'équipe de gestion des événements de Swiss Re fait partie du Corporate Real Estate & Services (CRES) Zurich et planifie et met en œuvre un large éventail d'événements pour les clients internes et externes de l'entreprise. L'équipe adhère aux normes de qualité élevées de Swiss Re et veille à ce que chaque événement reflète notre marque et nos valeurs. En étroite collaboration avec différents secteurs d'activité et un réseau de fournisseurs établi, l'équipe agit avec précision, créativité et un sens aigu du service - et fait de chaque événement une expérience inoubliable. Au propos de vous Vous êtes un hôte naturel, quelqu'un qui éprouve une véritable joie à accueillir les autres, à les faire se sentir valorisés et bien pris en charge. Vous apportez énergie et calme dans une égale mesure, restez calme lorsque les choses deviennent mouvementées et trouvez des solutions avant que les problèmes ne surviennent. Vous communiquez avec confiance et chaleur à travers les cultures et les hiérarchies et êtes fier de la qualité de votre travail. Vous valorisez la variété, vous adaptez rapidement et aimez travailler dans une équipe collégiale où chacun est là pour l'autre.

Ils sont

• Hébergez avec passion et créez des expériences clients exceptionnelles.
• Orienté service, client et solution, mais en même temps positif, engagé et orienté équipe.
• Résilient, flexible et garde une vue d’ensemble même dans des situations mouvementées.
• Communicatif, professionnel et confiant dans les relations avec différentes parties prenantes en allemand et en anglais.
• Fiable, soucieux de la qualité, responsable, discret et fidèle.
• Ouvert à des modèles de temps de travail flexibles et à une collaboration étroite entre les équipes.
• Bénéficiez d'un métier varié avec une orientation évolutive entre l'accueil, l'hôtellerie et l'événementiel.

Conditions de travail

• Lieu de travail: Swiss Re Center for Global Dialogue à Rüschlikon, travail hybride sur rendez-vous
• Horaires de travail : du lundi au vendredi entre 6h30 et 20h00. selon planning, missions occasionnelles le week-end

Pour la Suisse, l'échelle salariale de base pour ce poste se situe entre CHF 78'000 et CHF 118'000 pour un poste à temps plein.

Le salaire spécifique proposé prend en compte

• les exigences, la portée, la complexité et les responsabilités du poste
• le profil individuel du candidat, y compris l'éducation/les qualifications, l'expertise, la spécialisation, les compétences et l'expérience

En plus de votre salaire de base, Swiss Re propose une rémunération variable attrayante basée sur la performance qui reconnaît vos réalisations. De plus, vous bénéficiez d’une variété de services globaux et spécifiques à un emplacement. L’éligibilité peut varier en fonction des conditions des polices Swiss Re et de votre contrat de travail. À propos de Swiss Re Swiss Re est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de réassurance, d'assurance et d'autres formes de transfert de risques fondés sur l'assurance, s'efforçant de rendre le monde plus résilient. Nous anticipons et gérons une grande variété de risques, des catastrophes naturelles et du changement climatique à la cybercriminalité. En combinant expérience, pensée créative et expertise de pointe, nous créons de nouvelles opportunités et solutions pour nos clients. Cela est possible grâce à la collaboration de plus de 15 000 collaborateurs à travers le monde.

Notre succès dépend de notre capacité à construire une culture inclusive encourageant de nouvelles perspectives et une pensée innovante. Nous favorisons un lieu de travail où chacun a des chances égales de s'épanouir et de se développer professionnellement, quels que soient son âge, son sexe, sa race, son origine ethnique, son identité et/ou expression de genre, son orientation sexuelle, ses capacités physiques ou mentales, ses compétences, ses pensées ou d'autres caractéristiques. Dans notre environnement inclusif et flexible, chacun peut apporter son authenticité au travail et sa passion pour le développement durable.

Si vous êtes un professionnel expérimenté qui revient sur le marché du travail après une interruption de carrière, nous vous encourageons à postuler aux postes vacants qui correspondent à vos compétences et à votre expérience. Nous pouvons utiliser des outils basés sur l'IA pour prendre en charge l'examen et l'évaluation des candidatures à ce poste. Ces outils fournissent des informations supplémentaires à nos équipes de recrutement, mais toutes les décisions d'embauche sont soigneusement examinées et prises par des personnes. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons l'IA dans le recrutement et sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des données avant de postuler.

Mots-clés

Code de référence : 139446