Head of Platform Customer Operations (w/m/d) — Galaxus

Description complète

Influence en tant que chef des opérations client plate-forme La satisfaction et la fidélité de nos clients comme aucun autre rôle dans notre entreprise: Vous êtes responsable de tous les leviers pour réduire le taux de contact client par commande pour la Suisse et à l'échelle internationale tout au long des opérations client (service client, magasins de détail et après-vente).

Mansioni

• Vous réduisez le besoin de données des clients de nous contacter après les commandes - par l'évitement de causes interfonctionnelles le long de la chaîne de valeur et de réponse de plus en plus automatisée 24/7 des questions restantes dans notre boutique en ligne
• Vous travaillez avec vos pairs dans le domaine des opérations client pour développer le soutien technologique de nos employés afin de faciliter les processus internes pour les employés et l'expérience client plus pratique et plus rapide.
• Définir avec notre développement logiciel La feuille de route pour les opérations des clients et les objectifs de chaque initiative pour maximiser les progrès vers les objectifs stratégiques avec les ressources de développement disponibles.
• Vous êtes responsable de la qualité centrale & Coaching pour tous les départements d'opérations client et coordonnez les procédures d'exploitation standard, leur formation et le contrôle de la conformité des processus pour un service toujours excellent.
• La gestion centrale de tous les centres de réparation et de service de nos fournisseurs et partenaires à l'interface entre après-vente et gestion de catégorie relève également de votre domaine de responsabilité.
• Vous êtes également responsable des services à valeur ajoutée tels que les extensions de garantie, l'assurance produit et les services d'assemblage après achat
• Vous dirigez une organisation multi-niveaux composée d'environ 50 employés, composée de différentes équipes d'experts qualifiés (Ingénierie des affaires, Qualité & Coaching, Gestion Partner) à différents endroits
• Vous vous adressez directement au chef des opérations et travaillez en étroite collaboration avec les cadres supérieurs de l'organisation.

Exigences

• Plusieurs années : gestion d'une organisation complexe de services opérationnels ou d'une organisation de développement de produits axée sur la clientèle
• Réussite éprouvée de longue date dans la gestion d'une organisation de services opérationnels complexes ou d'une organisation de développement de produits axée sur la clientèle dans des entreprises de B2C innovatrices reconnues
• Expérience pratique approfondie en tant qu'intervenant ou propriétaire de produits dans le développement de logiciels agiles, la science des données et l'application de modèles d'IA
• Fort sens de l'entreprise qui vous pose les questions les plus pertinentes, sélectionne les projets de retour sur investissement les plus élevés basés sur des données et vous permet de réaliser un impact maximum avec un train direct à la porte
• Personnalité entrepreneuriale qui non seulement remet continuellement en question le statu quo, mais met également en œuvre avec succès des changements à la fois au niveau stratégique et en détail dans l'expérience client et l'organisation
• Forte en leadership et en communication à tous les niveaux de l'organisation, du niveau de travail à la haute direction
• Aucune éducation/formation requise
• Allemand (flux)
• Anglais (flux)

Cosa de friamo

• Abonnement mobile: Vous (et vos amis et votre famille) bénéficiez de conditions avantageuses sur l'abonnement Galaxy Mobile.
• Offres des employés: En tant qu'employé, vous bénéficiez de prix spéciaux (pour vos propres besoins) sur toute notre gamme
• Vacances: Cinq semaines de vacances par an avec la possibilité de vacances non rémunérées
• Formation individuelle : 2 000 points Edu par an pour vos projets d'autoformation et de garage
• Éducation et formation: soutien à l'éducation et à la formation externes afin que vous puissiez développer continuellement votre savoir-faire
• Responsabilité personnelle et liberté : Notre environnement de travail est caractérisé par nos valeurs, une rétroaction ouverte et une culture d'erreur positive
• Conception et prise de décision : via notre conseil d'innovation, chacun a la possibilité de contribuer directement à la gestion
• Lieu de travail flexible / bureau à domicile: Vous organisez vos horaires et lieux de travail individuellement adaptés à vous. Vous pouvez également travailler à l'étranger jusqu'à huit semaines par an.
• Valeurs au lieu de blabla : coopérative, innovante, pirate, auto-responsable, ambitieuse – ces cinq valeurs que nous exigeons et vivons tous.
• Non compliqué : Nous évitons le superflu et nous concentrons sur l'important. De la maîtrise des défis à la célébration de nos succès.
• Flexibilité au lieu de flexion (emplois de bureau): En plus des possibilités de bureau à domicile, nous vous permettons jusqu'à 8 semaines de travail. En outre, chaque position est également possible dans le montant de 80%.
• Pensons avec force : Nous encourageons chacun à penser par lui-même et activement. Et aimez-le quand vous pensez courageusement, récemment et différemment.
• Flexibilité au lieu de flexion (emplois hors bureau): Chaque position est également possible dans 80%.
• Croissance rapide : Avec nous, vous vous développez constamment. Et obtenez des points EDU (2'000 CHF pour les employés en Suisse, 1'600 EUR pour les employés allemands et 700 EUR pour nos employés serbes) pour votre développement ultérieur, afin que vous ne soyez pas immobile.
• Autres avantages Suisse: Bénéficiez de 25 jours de vacances, des tarifs salariés exclusifs dans la boutique, les abonnements mobiles, Internet et TV au tarif de l'entreprise et d'autres avantages.

Contatto

Application & Contact Milenija Ristic ## Note pour les fournisseurs de services au personnel Pour cette position, nous ne considérons que les demandes directes.

Grade di occupation: 941 %