IT Workplace Support Specialist — SIX Group

Description complète

SIX est le moteur de la transformation des marchés financiers.

Ce qui nous distingue nous fait avancer : entre ancrage local et portée mondiale, nous sommes un mélange unique de tradition et d’avenir, de fondations et de croissance. Nous valorisons les esprits brillants et les encourageons à grandir avec leurs idées. Venez façonner avec nous l’avenir de la finance.

Spécialiste du support informatique des postes de travail

Zurich | 100 | Référence 7978

À propos du poste

Pour notre équipe informatique dédiée à l'environnement de travail, nous recherchons un technicien de support sur site de niveau 2, très opérationnel, qui garantit des services informatiques stables, fiables et centrés sur l'utilisateur sur notre site de Zurich. Veuillez noter que le poste est basé à 100 % au bureau.

Vous êtes un point de contact clé pour nos employés sur site, vous gérez des cas de support complexes et contribuez à l'amélioration continue et à la standardisation de notre environnement de travail, en étroite collaboration avec les équipes IT centrales et les partenaires externes.

Ce que vous ferez

• fournir un support de niveau 2 sur site (et assurer le relais du niveau 1 lorsque nécessaire) pour les postes clients Windows 11 et les services standard du poste de travail
• gérer les incidents et les demandes de service via ITSM, y compris les activités IMACD et la coordination des escalades
• installer, remplacer et dépanner les appareils des utilisateurs finaux (ordinateurs portables, moniteurs, stations d'accueil, périphériques)
• assurer le support de Microsoft 365 et la gestion des utilisateurs et des accès dans Active Directory / Azure AD
• exploiter et assurer le support des imprimantes, des salles de réunion et des technologies de collaboration (Teams Rooms, visioconférence)
• assurer le support de la gestion des terminaux (Intune / Microsoft Endpoint Manager) pour l'enrôlement des appareils, les contrôles de conformité et l'attribution des logiciels
• contribuer à la standardisation de l'environnement de travail et à la gestion du cycle de vie (appareils, accessoires, salles de réunion)
• assurer le support des déploiements, des projets pilotes et des cycles de renouvellement en coopération avec les équipes d'ingénierie centrales
• garantir une documentation précise des solutions, des processus et des guides pratiques
• travailler en étroite collaboration avec l’ingénierie de niveau 3, les prestataires de services et les parties prenantes internes
• soutenir des projets informatiques de moindre envergure liés à l’environnement de travail et des initiatives d’amélioration continue
• agir en tant qu’interlocuteur fiable sur site pour les initiatives et les normes centrales

Ce que vous apportez

• 2–4+ années d’expérience dans le support informatique sur site ou au service d’assistance informatique (niveau 1/2) dans des environnements d’entreprise
• solides compétences pratiques sur Windows 11, Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
• expérience pratique en support matériel et en déploiements structurés
• solide compréhension d’Active Directory / Azure AD et des tâches de base sur Intune
• connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, notions fondamentales de VLAN) pour le dépannage sur site
• expérience des processus de gestion des tickets et des actifs, état d’esprit orienté SLA
• fort sens du service, fiabilité, méthode de travail structurée et communication claire
• Allemand courant (à l’oral et à l’écrit) ; bon anglais pour la documentation et les échanges avec le support
• Certification ITIL Foundation ou certification comparable
• Expérience dans des environnements de grandes entreprises
• savoir-faire en matière de Microsoft Teams Rooms et de technologies de salles de réunion
• certification en anglais (p. ex. Cambridge B2 / C1)

Personne à contacter

Si vous avez des questions, consultez notre page FAQ ou appelez Agnieszka Leputa au .

Pour ce poste, nous n’acceptons que les candidatures directes.

La diversité est importante pour nous. Nous souhaitons donc recevoir des candidatures quel que soit le parcours personnel.