Head of Membership — On Running

Description complète

Chef de la composition

Rapports à: Directeur de la CRM et de la fidélité

Vision

Chez On, nous croyons au pouvoir du mouvement et de la communauté; notre programme d'adhésion est le fil conjonctif sur nos points de contact commerciaux et de marque, nous permettant d'identifier et de récompenser nos clients les plus fidèles, de les inciter à bouger et de leur offrir le meilleur de On.

Le chef de l'adhésion jouera un rôle essentiel dans l'élargissement de notre programme d'adhésion afin de s'assurer qu'il continue d'appuyer notre stratégie opérationnelle globale et de stimuler l'impact à long terme. Favoriser la fidélité des clients est absolument crucial pour réaliser nos ambitions du Plan à long terme (PLT), ce qui rend ce rôle central dans notre croissance future.

Mission clé

Votre mission est de bâtir une communauté d'adhésion florissante qui stimule la valeur mutuelle pour nos clients les plus fidèles et notre marque, en offrant un programme d'adhésion omnicanal premium qui a l'objectif final d'augmenter la fréquence d'achat et CLV. Vous allez construire et à l'échelle une suite d'avantages enrichissants qui engage profondément notre communauté et conduit les objectifs commerciaux à long terme de l'entreprise.

Votre mission

• L'adhésion des champions à On: Servir de voix interne du membre et du porte-parole du programme d'adhésion, en veillant à ce que la fidélité de la clientèle demeure une priorité dans toutes les fonctions opérationnelles.
• Posséder la suite Avantages : Créer, gérer et piloter le calendrier annuel des activations et des avantages des membres, en veillant à ce qu'il y ait toujours des avantages pertinents et gratifiants qui correspondent vraiment à notre mission de marque et apportent de la valeur à nos membres.
• Leadership stratégique : Exécuter et itérer la stratégie globale d'adhésion en utilisant une approche d'essai et d'apprentissage pour s'assurer qu'elle joue un rôle clé dans notre Plan à long terme (PRT) et nos objectifs opérationnels à long terme.
• Échelle d'entraînement et excellence opérationnelle : Surveillez les opérations quotidiennes du programme d'adhésion, en veillant à offrir des expériences omnicanal premium qui apportent le maximum de valeur à notre collectivité et à nos entreprises.
• Personnalisation et compréhension des clients : Champions initiatives de personnalisation dans toute l'expérience des membres. Tirer parti des données et des idées pour susciter une compréhension profonde et nuancée de nos clients, nous permettant d'adapter les interactions et d'anticiper leurs besoins.
• Collaboration interfonctionnelle : En tant qu'intervenants clés du volet Loyauté numérique, collaborez étroitement pour identifier et transmettre les expériences qui font vivre le programme d'adhésion à travers les canaux. La collaboration interfonctionnelle Spearhead dans le reste de l'entreprise pour produire la stratégie et produire les résultats, en étroite collaboration avec les équipes de Digital, Commercial, Product, Retail, Events et Marketing.

Votre histoire

• Expérience : plus de 7 ans d'expérience progressive dans la planification stratégique, le marketing ou un domaine connexe, en mettant l'accent sur les stratégies axées sur le client.
• Spécialisation : 3 ans et plus d'expérience dédiée à la construction, à la gestion ou à l'optimisation de programmes de fidélité ou d'adhésion à un niveau mondial ou à grande échelle.
• Leadership : Compétences éprouvées en leadership d'équipe et en gestion du changement, avec la capacité d'inspirer des équipes interfonctionnelles et d'orienter l'alignement vers une vision partagée.
• Customer-Obsessed: Profondément passionné par la compréhension du comportement des consommateurs, avec une solide expérience dans l'exploitation des idées pour créer des voyages clients hautement personnalisés.
• Penseur stratégique : Capacité de relier les initiatives opérationnelles quotidiennes aux ambitions opérationnelles à long terme, en particulier dans le contexte de la planification ministérielle à long terme.

Rencontrez l'équipe

Nous ne gérons pas seulement une base de données, nous construisons un mouvement mondial. L'équipe CRM et Loyalty se trouve à l'intersection des données, de la culture et de la communauté, servant de pont entre les centres de course physique d'On.

Nous sommes une centrale collaborative, obsédée par le client, en partenariat quotidien avec Digital, Retail et Marketing pour transformer les coureurs occasionnels en fans à vie. Nous prospérons dans une mentalité de « test-and-learn » en traitant nos objectifs avec l'esprit d'une équipe sportive hautement performante. Ici, vous dirigerez la charge, façonnant une expérience premium qui inspire notre communauté mondiale à continuer de bouger.

Ce que nous offrons

Sur est un endroit qui est centré sur la croissance et le progrès. Nous offrons un environnement conçu pour donner aux gens les outils pour se développer de manière holistique – rester actifs, apprendre, explorer et innover. Notre approche distinctive combine une atmosphère de soutien et d'équipe, avec l'accès à des soins personnels pour le bien-être physique et mental, de sorte que chaque personne est dirigée par but.

Il y a un employeur de l'égalité des chances. Nous sommes déterminés à créer un milieu de travail équitable et inclusif, où toutes les décisions liées au recrutement, à l'avancement et au maintien en poste sont exemptes de discrimination.