Head Hospitality Services — UBS

Description complète

Combinez-vous une excellente hospitalité avec un leadership stratégique et développez-vous avec succès des organismes de services exigeants avec un accent clair sur les clients externes (local / international) et des expériences utilisateur de haute qualité? Avez-vous de l'expérience dans la direction d'équipes plus grandes et créer une valeur ajoutée grâce à une qualité de service élevée, l'efficacité et des partenariats fiables?

Ensuite, vous prenez en charge la gestion de nos services d'accueil en Suisse Immobilier & Services (SRES) et participez activement au développement de notre portefeuille de services. Dans ce rôle clé, vous serez responsable du développement stratégique, opérationnel et commercial des services d'accueil pour UBS. En collaboration avec votre équipe, vous veillez à ce que les clients externes, les invités internationaux, les visiteurs et les intervenants internes de nos sites bénéficient d'une expérience de service de haute qualité, professionnelle et représentative.

• Responsabilité globale pour le développement stratégique, opérationnel et commercial du portefeuille de services d'accueil, en particulier pour les clients externes, les invités internationaux et les expériences client représentatives
• Assurer la prestation uniforme de services de haute qualité dans toutes les gammes de services ainsi que le développement continu de l'offre conformément aux attentes des intervenants
• Gestion et développement d'une organisation complexe, axée sur le client et le service, avec des services d'accueil, de conférence et d'événements ainsi que des services de restauration, de restauration et de garde-manger
• Coopération étroite avec toutes les fonctions de SRES pour le développement global des services axés sur la clientèle et des expériences de localisation de haute qualité
• Observation des tendances du marché en matière d'accueil haut de gamme, de services corporatifs et d'expérience client ainsi que de l'élaboration de concepts de services innovants pour le développement de l'offre d'accueil
• Encourager les initiatives de numérisation et d'optimisation pour accroître l'efficacité, la qualité du service et l'expérience client et utilisateur
• Positionner SRES comme un partenaire de service stratégique, à valeur ajoutée et axé sur la clientèle au sein de la banque