Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben (m/w/d) — Zurich Insurance (sede Ticino)

Description complète

Êtes-vous fasciné par la vie individuelle et possédez-vous des connaissances spécialisées approfondies ? Alors vous êtes la personne idéale pour nous.

Au sein du support client (Premier Niveau) Vie Individuelle, votre équipe gère les préoccupations téléphoniques et numériques de nos partenaires commerciaux et de nos clients de toute la Suisse. En tant que chef de groupe, vous soutenez vos collaborateurs sur le plan professionnel et personnel, favorisez leur développement et travaillez avec eux pour assurer une expérience de service positive. Vous dirigez avec passion, réfléchissez de manière orientée solutions et construisez activement un réseau solide. Le changement vous motive, assumer des responsabilités vous motive - et avec votre équipe, vous voulez réussir.

Si vous souhaitez façonner activement l'expérience client et créer un environnement inspirant pour les employés, nous sommes impatients de faire votre connaissance.

Découvrez ici pourquoi Zurich Suisse fait partie du «Top 3» des employeurs de Suisse. Vous aussi, vous pouvez en faire partie et postuler en tant que chef de groupe pour l'accompagnement client dans la vie individuelle.

Ce que tu fais

• Vous animez un groupe d'environ 10 collaborateurs en support client Vie Individuelle en termes de personnel et d'expertise et, avec eux, gérez les opérations quotidiennes sur tous les canaux (téléphone et email)
• Vous assurez un excellent conseil à nos partenaires commerciaux et à nos clients et optimisez en permanence les processus de travail
• Vous êtes responsable des KPI pertinents (par exemple, accessibilité, qualité de service, efficacité) et développez votre équipe spécifiquement en fonction de ces objectifs.
• Vous fournissez des informations compétentes et soutenez votre équipe pour les questions techniques et de processus dans le domaine de la vie individuelle.
• Vous apportez activement votre expérience du support client aux projets et initiatives internes et interdépartementaux.

Ce que vous apportez avec vous

• Formation commerciale complétée avec succès et idéalement formation continue dans le domaine des assurances ou de la gestion d'entreprise
• La certification VBV est un avantage
• Plusieurs années d'expérience dans le secteur de l'assurance, de préférence en vie individuelle et support client téléphonique
• Expérience avérée de leadership avec responsabilité directe envers les employés - y compris le leadership via des KPI et le développement continu de l'équipe
• Appréciation du contact client par téléphone, forte orientation vers le service, grande conscience de la qualité ainsi que capacité de prise de décision, esprit d'initiative et réflexion en réseau
• Très bonne connaissance orale et écrite de l'allemand ainsi qu'une bonne connaissance du français et de l'italien
• Des compétences linguistiques supplémentaires sont un avantage

Votre contact

Consultant senior en acquisition de talents : Philippe Frutiger (+41 44 628 32 20)

Informations complémentaires

Temps partiel ou temps plein : 80 - 100 %

Lieu de travail: Zurich, Oerlikon

Travail hybride : jusqu'à 40 %

#LI hybride

Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne – même sans lettre de candidature. N'hésitez pas à nous convaincre de votre motivation en nous rencontrant personnellement.

Qui nous sommes

Zurich est une marque forte : plus de 1,4 million de clients suisses font confiance à nos produits et services. La base de notre succès repose sur nos 53 000 collaborateurs dans le monde, qui aident nos clients dans 210 pays et territoires à mieux comprendre leurs risques et à s'en protéger. Afin d'être performants au quotidien, nous proposons à nos collaborateurs des modèles de travail flexibles et des opportunités de formation intéressantes. En tant que collaborateur de Zurich, vous bénéficiez de nombreux avantages et d'une culture forte caractérisée par l'acceptation, la diversité et l'orientation en équipe.

À Zurich, nous cultivons une culture de diversité et d’inclusion. Nos objectifs et nos valeurs sont créés pour protéger nos employés, promouvoir la confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. Nous défendons la justice et l'égalité entre nos collaborateurs, quels que soient leur sexe, leur identité de genre, leur orientation sexuelle, leur origine, leur ethnicité, leur religion, etc. L'acquisition de nos talents et les processus de recrutement reflètent cet engagement au quotidien. Rejoignez-nous et faites partie de cette culture.

Pourquoi Zurich connaît-elle le succès depuis plus de 150 ans ? Voyez par vous-même ici et faites-en partie.

Informations pour les recruteurs

Zurich n'accepte pas les candidatures spontanées des recruteurs pour ce poste. Les recruteurs sont donc priés de ne pas soumettre de documents de candidature à nos employés ou via notre portail de carrière en ligne. Nous déclinons toute responsabilité quant aux candidatures non sollicitées et aux éventuels frais et vous remercions de votre compréhension.