Event Manager — Marriott International

Description complète

PRESCRIPTIONS MANDATOIRES ALLEMANDES SEULEMENT Passeport CH/UE seulement

RÉSUMÉ DE L'EMPLOI

Responsable de la préparation de toute la documentation de l'événement et de la coordination avec les ventes, les services immobiliers et les clients afin d'assurer un service cohérent et de haut niveau tout au long des phases pré-événement, événement et post-événement des événements immobiliers. Cette position s'occupe principalement des événements de complexité moyenne. S'assure que leurs événements immobiliers ont un chiffre d'affaires sans faille de la vente au service retour à la vente. Reconnaît les possibilités de maximiser les possibilités de revenus en vendant et en offrant des améliorations pour créer des événements exceptionnels.

PROFIL CANDIDAT

Éducation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED; expérimenté (1 – 2 ans d'expérience) dans la gestion d'événement ou le domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion d'hôtels et de restaurants, en hôtellerie, en administration des affaires ou d'une majeure connexe; au moins 1 an d'expérience dans la gestion d'événements ou le domaine professionnel connexe requis.

ACTIVITÉS DE BASE

Gestion de la logistique des événements et des opérations

• S'assure que les événements progressent sans heurt en suivant les procédures établies, en collaborant avec d'autres employés et en assurant l'exactitude.
• Salutations client pendant la phase de l'événement et mise à la disposition de l'équipe Event Operations pour l'exécution des détails.
• Adhére à toutes les normes, politiques et procédures.
• Assurer l'exactitude de la facturation et procéder à l'examen des factures avec les clients avant de traiter la facture finale.
• Gérer les blocs de salles de groupe et l'espace de réunion pour les groupes assignés de taille moyenne à grande.
• Identifier les défis opérationnels associés à son groupe et déterminer comment travailler au mieux avec le personnel de la propriété et le client pour résoudre ces défis\ et/ou développer d'autres solutions.
• Utilise son jugement pour intégrer les tendances actuelles dans la gestion des événements et la conception des événements.
• Agit comme liaison entre le vendeur sur le terrain et le client tout au long du processus d'événement (pré-événement, événement, post-événement).
• Participer aux inspections des sites clients et aider au processus de vente au besoin.
• Exécute d'autres fonctions qui sont assignées pour répondre aux besoins opérationnels.
• Sollicite la rétroaction des services immobiliers pour identifier les domaines à améliorer afin d'améliorer l'expérience du planificateur d'événements.

Assurer et fournir un service à la clientèle exceptionnel

• Offre un excellent service à la clientèle tout au long de l'expérience client et encourage les autres employés à le faire.
• Autorise les employés à fournir un excellent service à la clientèle.
• C'est un exemple positif pour les relations avec les invités.
• Coordonner et communiquer les détails de l'événement verbalement et par écrit au client et aux opérations immobilières.
• Fait connaître la présence du client à tout moment pendant ce processus.
• Supervise ses expériences clientes depuis le chiffre d'affaires des fichiers jusqu'à la phase post-événement jusqu'au retour au chiffre d'affaires.
• Suivi avec le client post-événement.
• Répondre et traiter les problèmes et les plaintes des clients.
• Utilise le jugement personnel et l'expertise pour améliorer l'expérience client.
• Reste disponible pour résoudre les problèmes et/ou proposer des solutions de rechange aux arrangements antérieurs.
• S'efforce d'améliorer continuellement le service à la clientèle en intégrant les commentaires obtenus et le jugement personnel dans les plans d'action.
• Souligne la satisfaction des clients lors de toutes les réunions ministérielles et met l'accent sur l'amélioration continue.
• Interagit avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits et les niveaux de service.
• S'assure que les employés horaires comprennent les attentes et les paramètres des activités de l'événement.

Équipes de gestion des événements

• Organiser des réunions officielles avant et après l'événement, au besoin, pour examiner et communiquer les besoins et les commentaires des groupes.
• Dirige les réunions officielles de pré-événement et de post-événement pour la moyenne aux grands groupes assignés.
• Facilite diverses réunions qu'il juge nécessaires (réunion de l'Ordre des événements de Bancet, examen en bloc, etc.).

Soutien et coordination avec la fonction Vente et Marketing

• Aide au processus de vente et à la prévision des revenus pour les groupes de clients.
• Les produits et services de mise à niveau tout au long du processus d'événement.
• Prévision des chambres de groupe et des revenus de l'événement pour ses groupes.

Activités liées aux ressources humaines

• Commentaires cartes de commentaires et résultats de satisfaction des clients avec les employés.
• Observe les comportements des employés en matière de services et fournit des commentaires aux particuliers et/ou aux gestionnaires.
• Aide à l'élaboration et à la mise en oeuvre de plans de mesures correctives.
• Prenez l'initiative d'utiliser son expérience pour améliorer le rendement du service selon son évaluation de la question et de la résolution.
• Travaille avec le personnel de l'immeuble et les clients pour relever les défis opérationnels associés à son groupe.
• Exécute d'autres fonctions qui sont assignées pour répondre aux besoins opérationnels.

À Marriott International, nous nous engageons à être un employeur à égalité des chances, accueillant tous et offrant l'accès aux possibilités. Nous favorisons activement un environnement où les origines uniques de nos associés sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le riche mélange de culture, de talent et d'expériences de nos associés. Nous sommes attachés à la non-discrimination sur toute base protégée, y compris le handicap, le statut d'ancien combattant ou toute autre base protégée par la loi applicable.