Teamleitung IT Support & IT Service Management (80-100%) — Belimo

Description complète

Présentation

Votre chance d'aider à façonner la gestion des services informatiques de Belimo.

Le service est la carte d'appel informatique pour nos employés. Dans quelle mesure ça fonctionne, ça façonne la confiance dans toute l'organisation informatique.

En tant que chef d'équipe IT Support & IT Service Management, vous dirigez l'équipe de support à Hinwil et façonnez activement l'organisation mondiale de support et de gestion des services informatiques. Avec notre hub informatique international, vous développerez des normes et des processus uniformes et assurerez une qualité de service élevée et un soutien efficace sur lesquels les employés du monde entier peuvent compter.

Principales responsabilités

• Dans ce rôle, vous dirigerez et développerez une équipe de soutien dédiée d'une dizaine d'employés (y compris les apprenants et les étudiants qui travaillent), renforcerez une culture d'équipe axée sur le service et collégiale et, en collaboration avec votre équipe, assurerez un soutien professionnel de premier et deuxième niveaux.
• Vous dirigez la définition et la normalisation des processus ITM selon ITIL – tout au long du cycle de vie, de la gestion des incidents et des problèmes à la gestion des changements et des demandes – et coordonnez la mise en œuvre avec le hub IT
• Vous soutiendrez l'élaboration de rapports pertinents sur la satisfaction des clients, l'ICP et l'ALS, dirigerez une réunion de gestion des services et prendrez des mesures ciblées pour améliorer la qualité des services et l'efficacité opérationnelle afin d'atteindre les objectifs opérationnels.
• Diriger et participer à des incidents critiques et des escalades fait également partie de votre domaine de responsabilité – même sous la pression, vous gardez un aperçu.
• Vous encouragez activement le libre-service, l'automatisation et la gestion des connaissances et vous assurez que les processus sont documentés et régulièrement examinés.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les principaux utilisateurs, les ministères et les équipes de l'infrastructure, de la sécurité des TI, du milieu de travail numérique et de la gestion des applications, contrôlez les fournisseurs de services externes et les partenaires technologiques et soutenez les vérifications et les exigences de conformité.

Compétences requises

• Vous avez une expérience en TI approfondie en mettant l'accent sur la gestion des services et le soutien informatique et avez déjà pris la responsabilité de la conception et du développement des processus.
• Vous apportez une expérience de leadership et la capacité de développer, motiver et créer une culture d'équipe positive.
• Travailler dans un environnement international vous est familier – vous avez des processus coordonnés à travers le pays et les limites de localisation, même sans autorité directe.
• Vous avez défini et mesuré des KPI et des SLA vous-même et obtenu des améliorations concrètes d'eux.
• Vous avez une solide compréhension de l'infrastructure informatique, Microsoft 365 et les environnements de travail numériques, ainsi que l'expérience de la gestion des services et des plateformes de billetterie.
• Votre profil est complété par une formation ou une étude en informatique, en informatique commerciale ou dans une direction comparable. La formation ITIL est un avantage.
• Vous êtes orienté vers le service, structuré et communicatif – et gardez une tête cool même dans des situations stressantes.
• Vous parlez allemand et anglais et êtes prêt à voyager occasionnellement.

À quoi nous attendre

Avec nous, vous pouvez atteindre un impact mondial et en même temps rester proche des personnes et des affaires opérationnelles. Vous travaillez avec une équipe qui veut faire la différence, prendre des responsabilités et se développer. Vous combinez leadership avec pensée stratégique et proximité marquée des affaires quotidiennes – avec beaucoup de place pour façonner activement la gestion des services informatiques.

À propos de Belimo

Belimo est le leader mondial dans le développement, la fabrication et la vente de dispositifs de terrain pour le contrôle énergétique des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation. Les moteurs à flammes, les vannes de commande, les capteurs et les compteurs forment notre activité principale. Fondée en 1975, la société est cotée à la Bourse suisse (SIX) depuis 1995.

Rémunération et prestations supplémentaires

Chez Belimo, nous croyons en une rémunération juste, équitable et concurrentielle. Nous offrons un salaire qui correspond à vos compétences, expérience, éducation et emplacement. En plus de la rémunération, vous bénéficiez de services supplémentaires complets qui soutiennent votre bien-être mental, physique, financier et social. Belimo est fier d'être un employeur qui favorise l'égalité des chances.

Nous sommes fiers de faire de notre entreprise un lieu de travail attrayant. Nos dirigeants sont motivés par la valeur et font la promotion de nouvelles idées dans leurs équipes à travers le monde. Avec leur passion, nos employés non seulement produisent des produits impressionnants, mais révolutionnent également l'industrie du CVC. Les investissements dans nos employés sont la base de Belimo pour attirer divers talents créatifs et créer une entreprise leader dans l'industrie. Le succès de notre marque est basé sur la compétence et l'engagement de chaque individu.