Collaboratore/trice Consumer Dispute Management - rif. 1103 — Cornèr Banca

Description complète

Nous recherchons un spécialiste des litiges et de la fraude axé sur le client et axé sur les détails pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans la protection de nos clients et dans le traitement efficace des litiges de carte de crédit et des cas de fraude dans un environnement de services financiers dynamique.

• Réception et traitement des plaintes des clients et des cas de fraude par carte de crédit, y compris évaluation initiale et hiérarchisation.
• Traitement des litiges et des cas de fraude.
• Effectuer des recharges conformément aux règlements des systèmes de cartes (VISA, Mastercard, Diners Club) et aux politiques internes de l'entreprise.
• Conseiller les détenteurs de cartes sur les litiges, l'utilisation abusive des cartes et les mesures de sécurité préventive.
• Fournir un soutien à la clientèle par téléphone et par écrit en allemand, français, anglais et italien.
• Exécuter diverses tâches administratives.
• L'expérience dans les cartes de crédit, les remises, la gestion de la fraude ou le service à la clientèle est un avantage.
• Excellentes compétences linguistiques en allemand, français, anglais et italien (à la fois parlé et écrit).
• Style de travail analytique, structuré, précis et fiable.
• Une forte orientation client et d'excellentes compétences en communication.
• Aptitude à travailler sous pression et à travailler dans un environnement dynamique.

Qu'est-ce qu'on offre ?

Flexibilité dans le travail à domicile et la gestion des heures de travail afin de garantir un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle

De nombreux avantages et incitations

Activités de bien-être, de motivation et de renforcement des équipes