Director, IT Engineering - End User Support — NVIDIA (ufficio Zurich)

Description complète

NVIDIA transforme le graphisme informatique, le jeu PC et l'informatique accélérée depuis plus de 25 ans. C'est un héritage unique d'innovation qui est alimenté par de grandes technologies – et des gens incroyables. Aujourd'hui, nous utilisons le potentiel illimité de l'IA pour définir la prochaine ère de l'informatique. Une époque où notre GPU agit comme le cerveau d'ordinateurs, de robots et de voitures autonomes qui peuvent comprendre le monde. Faire ce qui n'a jamais été fait avant prend la vision, l'innovation, et le monde des meilleurs talents. En tant que NVIDIAN, vous serez immergé dans un environnement diversifié et solidaire où tout le monde est inspiré à faire son meilleur travail. Venez rejoindre l'équipe et voir comment vous pouvez avoir un impact durable sur le monde. Nous cherchons un chef de file en ingénierie pour piloter la prochaine évolution de l'interaction numérique des employés à travers l'EMEA. En tant que leader de l'ingénierie de support utilisateur final chez EMEA IT, NVIDIA, vous vous retrouverez à l'intersection de l'infrastructure informatique, du support, de l'intelligence artificielle agentique et de l'excellence en ingénierie, qui possèdent le cycle de vie complet de la manière dont les employés de la région expérimentent la technologie. Il ne s'agit pas d'un rôle traditionnel de leadership en matière de TI. Vous allez construire et diriger une équipe d'ingénieurs qui soutiennent la productivité des employés dans la région et dans le monde. De plus, vous concevez, automatisez et améliorez continuellement la productivité des employés grâce à des pratiques d'ingénierie évolutives, à des workflows d'IA et à un engagement profond envers la fiabilité opérationnelle. Ce que vous ferez :

• Dans ce rôle de chef de file en ingénierie, vous définirez et réaliserez une feuille de route en ingénierie pour le soutien de l'utilisateur final de l'EMEA. La feuille de route correspondra à la stratégie informatique globale et aux priorités opérationnelles.
• Diriger la stratégie et l'exécution pour intégrer l'IA agentique dans les flux de travail de support informatique - des systèmes intelligents de triage et d'auto-guérison aux pipelines de résolution entièrement autonomes. Faites équipe avec les équipes d'IA/ML pour concevoir, déployer et itérer des agents d'IA qui réduisent le volume des billets, accélèrent la résolution et préviennent les problèmes de façon proactive avant que les employés les remarquent.
• Diriger avec une perspective de produit: traiter l'expérience technologique des employés comme un produit, avec des mesures critiques, des cycles d'itération et des boucles d'amélioration continue. Identifier les points de friction dans le parcours technologique des employés et les solutions d'ingénieur qui améliorent l'expérience, la satisfaction et la productivité.
• Construire et développer une équipe d'ingénieurs hautement performante et géographiquement répartie dans toute l'EMEA; encadrer les ingénieurs et les gestionnaires d'ingénieurs à tous les niveaux.
• Définir des objectifs et des résultats clés propres à l'EMEA, des ALS et des ICR d'ingénierie pour le soutien des utilisateurs finaux; signaler les progrès aux dirigeants avec clarté et responsabilité.
• Établir des relations de confiance avec les chefs d'entreprise régionaux, les équipes RH, juridiques et en milieu de travail afin d'aligner les investissements en génie de la TI sur les besoins de la main-d'oeuvre. Représenter l'EMEA en tant que chef de site d'ingénierie, influençant les décisions mondiales en matière de TI en tenant compte du contexte régional et des données.
• Agir en tant que chef de file en matière d'intervention en cas d'incident pour l'EMEA, assurer la continuité des opérations sur le site et la santé, conduire l'intervention globale en cas d'incident et la résolution de l'incident, et assurer la fiabilité de la plate-forme grâce à un suivi proactif, à l'automatisation et à des cadres d'intervention en cas d'incident alignés sur les ALS de l'entreprise.
• Démontrer d'excellentes compétences en leadership et en communication, avec une histoire éprouvée d'établir des relations positives avec l'entreprise et de permettre des résultats fructueux. Ce que nous devons voir :
• 12 ans et plus d'expérience en ingénierie des TI, en infrastructure ou en technologie des utilisateurs finaux, avec au moins 6 ans d'expérience en gestion des personnes ou en leadership en ingénierie.
• Expérience démontrée d'équipes d'ingénieurs de premier plan à l'échelle dans des environnements complexes, multinationaux ou multirégionaux — expérience de l'EMEA fortement préférée.
• Expérience pratique dans le domaine de l'ingénierie des systèmes et des infrastructures : solide expérience préalable de contributeur individuel dans au moins un domaine (ingénierie de point, réseau, identité, plateformes cloud, ou automatisation).
• Expérience éprouvée dans l'élaboration et le déploiement de flux de travail alimentés par l'IA