Senior Director, Omnichannel Engagement - International — CSL Behring

Description complète

Vous cherchez à avoir un impact mondial? Ce rôle de leadership de haute visibilité offre l'occasion de façonner et d'exécuter la stratégie d'engagement omnicanal de CSL dans toute la région internationale (ex-États-Unis) tout en s'associant à des cadres supérieurs pour transformer l'engagement client et accélérer la croissance des entreprises dans un portefeuille mondial diversifié.

Responsabilités

Leadership et vision

• Membre de l'équipe de direction de Global Omnichannel & Digital Strategy pour établir l'orientation stratégique et les priorités
• co-créer une stratégie cohérente d'engagement omnicanal avec le marketing international ainsi qu'avec les régions à travers le portefeuille de produits
• Établir une feuille de route à long terme pour l'adoption d'outils/systèmes/cadres autour de l'excellence omnicanale et commerciale (en collaboration avec les CoE respectifs)
• Traduire les priorités des cadres supérieurs (marketing, médical, commercial) en plans omnicanaux réalisables

Partenariat avec les parties prenantes

• Agir en tant que partenaire d'assistance/conseiller aux responsables marketing, médical et commercial
• Partenaires et défenseurs des besoins locaux et régionaux avec des fonctions d'habilitation à l'échelle mondiale (p. ex. I et A, I et T, Excellence en affaires,...)

Leadership d'équipe & Développement

• Bâtir, diriger, encadrer et développer une équipe interfonctionnelle de spécialistes chevronnés qui peuvent offrir des services dans l'ensemble du spectre des canaux
• Favoriser l'apprentissage et le perfectionnement professionnel et promouvoir une culture d'amélioration continue, d'innovation et de réactivité

Mise en œuvre et exécution opérationnelle

• Superviser le déploiement/l'adoption de nouveaux systèmes, outils et processus/cadres pertinents à l'engagement omnicanal
• Assurer l'intégration du bon contenu, du bon canal, de la bonne pensée du moment
• Dessing, map, optimiser le parcours client pour différents segments en alignement avec Marketing, Médical,... en veillant à ce que les points de contact entre les canaux soient cohérents et agissent avec les KPIs se concentrant sur les ROI
• Utiliser l'état de la technique transformation & gestion du changement

Budget et gestion des ressources

• Gérer le budget dans les limites de la responsabilité et s'assurer d'allouer les ressources (personnes, partenaires, technologie,...) de manière optimale et de gérer les relations avec les fournisseurs

Qualifications

• Licence ou maîtrise dans un domaine scientifique, technologique ou commercial
• 12 ans d'expérience dans l'industrie pharmaceutique/biotech, avec une expérience commerciale directe ou une expérience en TI à l'appui de l'industrie commerciale
• Fortes aptitudes interpersonnelles pour établir rapidement des rapports et de la crédibilité avec les hauts dirigeants
• Connaissance locale des exigences pertinentes en matière d'affaires, de droit, de conformité, de confidentialité, de sécurité et de réglementation
• Plusieurs années d'expérience dans un environnement international et avec des équipes matricielles et interfonctionnelles
• Excellente capacité de gestion de projet, de gestion des intervenants, de communication et d'établissement de relations
• Familiarité avec les réglementations mondiales et les nuances culturelles
• Changement fort et compétences en leadership

Différentes qualifications ou responsabilités peuvent s'appliquer en fonction des exigences juridiques et/ou éducatives locales.

Ce rôle nécessite un minimum de 3 jours par semaine sur place.

À propos de CSL Vifor CSL Vifor est un partenaire mondial de choix pour les produits pharmaceutiques et les thérapies innovantes, de premier plan en carence en fer et en néphrologie. Nous nous spécialisons dans le partenariat stratégique mondial, la licence et le développement, la fabrication et la commercialisation de produits pharmaceutiques pour des soins de précision, visant à aider les patients dans le monde entier à mener une vie meilleure et plus saine. Basé à St. Gallen, Suisse, CSL Vifor comprend également la société commune Vifor Fresenius Medical Care Renal Pharma (avec Fresenius Medical Care). La société mère, CSL, a son siège social à Melbourne, en Australie, emploie 32 000 personnes et livre ses thérapies vitales à des personnes dans plus de 100 pays. Pour en savoir plus sur CSL, CSL Behring, CSL Seqirus et CSL Vifor, visitez https://www.csl.com/ et CSL Plasma à https://www.cslplasma.com/ .

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