Sachbearbeiter Kundensupport santé24 mit sehr guten Deutsch-, Französisch- und Italienischkenntnissen (alle) — santé24

Description complète

santé24 est joignable par téléphone 24 heures sur 24, 365 jours par an. En tant qu'employé de l'équipe de support client de santé24, vous contribuez activement à la satisfaction élevée des clients de santé24. Vous êtes un interlocuteur compétent et bien placé pour les appelants et vous savez communiquer facilement en allemand, français et italien. Nos employés du service client travaillent en deux équipes du lundi au vendredi (7h45

• 16h30 et 11h15
• 20h00) et une équipe le samedi, le dimanche et les jours fériés (9h00
• 15h00).

En tant que client santé24, vous bénéficiez entre autres des avantages suivants :

• Après la période d'essai, possibilité de bureau à domicile flexible (en Suisse)
• 40 heures par semaine et au moins 5 semaines de vacances pour un poste à temps plein
• Une contribution financière généreuse à l'assurance de base et complémentaire pour vous et votre famille.
• Excellents avantages
• Haut niveau d'autodétermination et de responsabilité personnelle dans une équipe
• Stage de formation sur site de 8 semaines (Winterthour)

C'est ainsi que vous façonnez votre santé

• Coopération opérationnelle en tant que commis au support à la clientèle dans les opérations de quart de travail
• Recevoir et traiter de manière indépendante les demandes des clients dans le but d'obtenir la meilleure satisfaction client
• Enregistrer et documenter les conversations des clients dans notre historique médical électronique
• Contrôle des prestations enregistrées selon TARDOC
• Transmission des demandes médicales aux conseillers santé
• Tri des appels entrants (agence, cabinets partenaires, contacts internes)
• Traitement de la boîte aux lettres partagée
• Répondre aux questions liées à l'assurance sur la base des directives internes
• Travailler dans une équipe dynamique et engagée

C'est ce qui vous distingue

• Formation commerciale complétée
• Première expérience professionnelle dans une compagnie d'assurance, dans un centre d'appel ou dans le domaine de la santé
• Bénéficier du contact client et du conseil client par téléphone, qui se caractérise par un haut niveau d'orientation client et service
• Bonne connaissance des utilisateurs informatiques et plaisir de travailler avec les technologies modernes de l'information et de la communication.
• Vous comptez le travail d'équipe, la communication, l'initiative et l'empathie parmi vos points forts
• Vous aimez contribuer à façonner votre travail, pouvoir avoir votre mot à dire et apporter des idées d'amélioration et n'avez pas peur d'assumer des responsabilités et de prendre des décisions.
• Volonté et flexibilité pour le travail posté : santé24 est à la disposition des clients SWICA 24 heures sur 24, 365 jours par an, en quatre langues.
• Une connaissance parfaite de l'allemand (niveau de langue maternelle) ainsi qu'une très bonne connaissance du français et de l'italien sont requises

Pourquoi SWICA

• Nous bâtissons sur l'humanité. C'est pourquoi nous plaçons l'ouverture, le respect et la confiance au centre de notre travail quotidien. Nous nous impliquons, assumons nos responsabilités et réfléchissons à des solutions – ensemble, pour nos clients. C'est aussi pour cela que nous sommes numéro 1 en matière de satisfaction client depuis de nombreuses années.
• Nous vous faisons confiance et vous laissons de l'espace. Avec une durée de travail annuelle, au moins 5 semaines de vacances et, si vous le souhaitez, des vacances supplémentaires. Avec des modèles à temps partiel et un bureau à domicile spacieux dans le cadre du poste, vous pouvez structurer votre vie quotidienne de manière largement flexible.
• Nous valorisons et récompensons votre travail – avec un salaire conforme au marché, jusqu'à 1'500 francs, une allocation annuelle pour souhaits personnels et une généreuse contribution à l'assurance de base et complémentaire pour vous et votre famille.
• Nous vous proposons des perspectives. Nous soutenons votre développement professionnel et personnel par des réglementations de formation généreuses – pour votre rôle d’aujourd’hui et pour vos objectifs de demain.
• Parce que la santé est primordiale. Avec notre gestion de la santé en entreprise et nos offres spécifiques aux régions, nous veillons à votre bien-être. Et si les choses se passent autrement : maintien du paiement du salaire net à 100 %.
• Nous pensons à long terme. Avec trois plans d'épargne, une déduction de coordination en fonction de la charge de travail et des prestations bien supérieures au minimum légal, vous pouvez prendre soin de votre avenir.

Andri Kömeter, HR Recruiting, se fera un plaisir de vous fournir des informations.