Customer Success Manager, FR speaking — Beekeeper

Description complète

LumApps est maintenant plus qu'une simple plateforme d'expérience de l'employé — c'est un Hub de l'employé doté d'IA qui soutient les entreprises dans leur transformation numérique de la communication, de la collaboration et de l'engagement avec leurs clients, partenaires et surtout leurs employés. Notre plateforme est un leader éprouvé dans ce marché dynamique avec une vision et un produit vraiment uniques. Il a été déployé par des clients de Fortune 500 partout dans le monde et offre des avantages commerciaux significatifs. LumApps est identifié comme un leader dans le quadrant magique de Gartner pour les solutions groupées intranet ainsi que dans Intranets Forrester Wave, et régulièrement sélectionné pour le programme French Tech Next40/120. En 2025, LumApps a renforcé sa position de leader en s'associant avec Beekeeper , pionnier des solutions d'expérience en première ligne. Cette collaboration stratégique élargit notre portée et notre impact pour tous les types de travailleurs, de l'AC à la première ligne. Notre mission : faire sentir aux gens qu'ils appartiennent et ont un but. Créer un environnement où tous les employés sont engagés et travaillent ensemble pour atteindre le même objectif. Plus de 700 grandes entreprises font confiance à notre solution pour : Améliorer la productivité de leurs équipes grâce à notre plateforme d'expérience collaborative intégrée avec Google et Microsoft, Transformer les employés en vrais ambassadeurs de leur entreprise, Rendre les employés plus efficaces et mieux connectés à leurs pairs et aux informations pertinentes, quel que soit leur emplacement, avec les outils et les informations dont ils ont besoin au bout des doigts, Aider les entreprises à réduire le chiffre d'affaires, accélérer le recrutement des employés, mieux collaborer et partager leurs connaissances, et même améliorer leur expérience client. Avec une équipe de plus de 600 Lumies réparties dans 11 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, Londres, Barcelone, Hambourg, Austin, Tokyo, Zurich, Cracovie), nous soutenons de grandes entreprises partout dans le monde. Au cours de l'année écoulée, nous avons mené une phase ambitieuse de notre parcours sous l'impulsion de notre nouvel actionnaire Bridgepoint, qui vise à nous pousser à devenir le leader clair de notre marché et à rayonner dans le monde entier. Nous cherchons des personnes qui sont excitées de participer activement à cette transformation. Si ces valeurs fondamentales vous ressemblent : « être audacieux, faire des choses étonnantes » , « dire ce que vous voulez dire, faire ce que vous dites » , « une équipe, même mission » , « toujours évoluer » : appliquez maintenant ! Équipe En tant que gestionnaire de la réussite client, vous posséderez et gérerez un portefeuille de clients et serez responsable de leur succès global. Votre portefeuille de clients sera principalement composé d'entreprises Mid Market (MM), vous donnant la possibilité d'apprendre d'un nombre raisonnable de clients dans de nombreuses industries différentes que vous commencez votre carrière à Lumapps. Vous disposerez d'une technologie de pointe et de livres de lecture qui vous aideront à déterminer les clients à prioriser pour un impact maximum. En tant que candidat idéal, vous êtes débrouillard et persuasif, montrant efficacement aux clients comment obtenir plus de valeur de Lumapps, Beekeeper et Comeen. Missions

• S'associer avec les clients pour comprendre leurs objectifs stratégiques, leurs priorités et les résultats opérationnels souhaités.
• Travailler avec eux pour élaborer et exécuter un plan de réussite et des indicateurs de rendement clés.
• Gérer un portefeuille de clients après la mise en œuvre, en mettant l'accent sur l'adoption croissante, en assurant le maintien, l'expansion et la satisfaction.
• Soyez la voix de vos clients.
• Tirer parti de nos données sur les clients de votre portefeuille pour déterminer quels clients doivent prioriser et s'adresser de façon proactive pour régler leurs problèmes.
• Interagir avec les clients à tous les niveaux (y compris les VP et les directeurs) et différents personnages (Comms, RH, TI, Opérations, Frontline).
• Collaborez étroitement avec votre homologue de Account Manager pour élaborer un plan de réussite conjoint pour vos clients et identifier les possibilités d'expansion.
• Conduire la responsabilisation pour les produits livrables à l'interne et parmi les équipes clientes pour créer un sentiment de propriété et faire les choses.
• Collaborez de manière interfonctionnelle avec les ventes, les produits, l'ingénierie, le marketing et les opérations pour répondre aux besoins de vos clients. Compétences
• Compétences linguistiques : La maîtrise du français et de l'anglais est incontournable ; l'allemand suisse est un plus fort.
• Curiosity & Discovery: Vous posez des questions pointues, creusez dans les causes profondes, et appréciez la compréhension du contexte, des objectifs et des contraintes du client. Vous apportez la curiosité technique et êtes désireux d'apprendre continuellement.
• Communication & écoute active : Vous communiquez clairement avec les différents intervenants, écoutez activement et pouvez simplement expliquer des concepts complexes. Vous traduisez l'information et les données en informations exploitables et en étapes suivantes.
• Empathy: Vous comprenez les besoins et les émotions des clients, naviguez de façon constructive dans des conversations difficiles, manipulez des situations difficiles et définissez vos attentes avec clarté et respect.
• Business Acumen: Vous comprenez les moteurs d'affaires SaaS et pouvez connecter les priorités des clients aux résultats, à la valeur et au ROI. Expérience dans le succès client, le conseil, la gestion de projet ou la gestion de compte dans un environnement SaaS est un plus fort.
• Drive: Vous prenez des initiatives, êtes pratique, et apportez une mentalité proactive de première ligne. Vous êtes sous tension en aidant les clients et les collègues à réussir.
• Résultats Orientation: Vous restez concentré sur l'impact; conduite adoption, rétention, et les résultats du client. Vous êtes orienté vers la solution et déterminé à résoudre les problèmes complexes de bout en bout.
• Organisation et planification : Vous êtes très organisé et structuré, capable de gérer un portefeuille client, de planifier efficacement et de prioriser le temps en fonction des besoins du client, des objectifs opérationnels et des opportunités.
• L'ingéniosité : Vous êtes créatif et pragmatique dans la recherche de réponses – grâce à des experts internes, de la documentation et des outils pour faire avancer les choses efficacement (y compris la première expérience en utilisant des outils d'IA pour accélérer votre travail). Bonus Points
• Expérience en matière de changement- et de gestion de projet
• Expérience des techniques de découverte et d'interrogation
• Connaissance technique du paysage SaaS
• Connaissance technique de base des intégrations / API Expérience dans la conduite d'ateliers en personne ou en ligne Pourquoi vous allez aimer travailler à LumApps Nous sommes fiers d'offrir un environnement de travail où les gens se sentent soutenus, valorisés et autonomisés. Voici un aperçu de ce que nous offrons: 25 jours de congé annuel Régime de retraite avec 3 options à choisir Après les travaux, fêtes d'équipe et fêtes saisonnières Matériel Nous voulons célébrer la diversité et nous sommes déterminés à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Nous encourageons les candidats de tous horizons, identités et expériences.