Customer Service Manager (80%, FR & DE) — FELFEL

Description complète

À VENIR

Notre nouveau gestionnaire de service à la clientèle (80%) à Zurich est au cœur de nos valeurs. Vous êtes la personne de contact la plus importante pour nos clients et assurez-vous qu'ils se sentent bien pris en charge pendant chaque interaction. Grâce à notre service et à notre technologie, nous nous efforçons constamment d'atteindre l'excellence. En termes simples: Vous êtes fier de rendre nos clients heureux – avec de délicieux aliments sur le lieu de travail!

Vos responsabilités

• Assistance client: Vous êtes le premier point de contact pour nos clients, la gestion des e-mails entrants, des commentaires et des appels professionnels et efficaces. Vous vivez notre devise : "Il y a toujours une solution, jamais un problème."
• Gestion des billets : Apprenez à traiter et à résoudre les demandes des clients de manière structurée. Avec des solutions proactives, vous contribuez à une amélioration durable de la qualité.
• Optimisation des processus : contribuez activement à améliorer continuellement nos processus de service à la clientèle et portez FELFEL au niveau suivant.
• Échange de connaissances et collaboration d'équipe: Échanger avec les membres de l'équipe et assurer un service client cohérent et de qualité grâce à l'échange de savoir-faire et de bonnes pratiques.
• Points de vue de l'équipe croisée : découvrez divers domaines FELFEL (p. ex. matériel, opérations, contrôle de la qualité) et développez votre compréhension de nos processus.

Ce que vous apportez

• Formation ou expérience pratique dans le service à la clientèle, la communication, l'accueil, le tourisme ou une orientation similaire
• Tu aimes résoudre des problèmes et exciter les gens.
• Vous avez une passion pour la bonne nourriture et la capacité d'exciter les autres.
• Vous êtes motivé à apprendre, grandir et découvrir des talents cachés.
• Vous êtes enthousiaste pour la bonne nourriture et parlez passionnément de notre offre!
• Des compétences en allemand, en français et en anglais (autres compétences linguistiques sont les bienvenues).
• Non-fumeurs: FELFEL est une entreprise sans fumeur axée sur la bonne nourriture toute la journée!
• Un permis de travail UE/AELE ou suisse est requis.

Ce que nous offrons

• Beaucoup de délicieux plats, à quelques pas de votre bureau - nous remplissons tous vos désirs culinaires...
• Meilleur café barista et thé pour toute l'équipe grâce à notre machine à café Gavetti innovante
• 5 semaines de vacances par an
• Chaque année nous accordons deux semaines entières "Travailler de n'importe où" et ainsi fournir variété dans le travail quotidien
• Nous finançons votre abonnement à la demi-taxe et soutenons ainsi nos employés dans l'utilisation des transports publics
• Les parents fraîchement cuits reçoivent 16 ou plus de nous. 3 semaines de congé parental entièrement payé. Nous soutenons également le retour au travail en versant une généreuse contribution financière à la garde des enfants jusqu'à l'âge de la maternelle.
• De grands événements en équipe, comme nos sorties d'été FELFEL bien connues

Si c'est le bon travail pour vous, alors EMPLOYEZ-VOUS MAINTENANT, nous nous réjouissons de vous!