Customer Service Coordinator — Stadler Rail

Description complète

PROFIL

• Études terminées en administration des entreprises, économie ou formation comparable avec expérience professionnelle correspondante
• Première expérience pratique dans les domaines du service à la clientèle, du back office, de la logistique ou de la gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Méthode de travail structurée et axée sur la solution, avec un talent organisationnel distinct et un haut niveau de détail
• Fiabilité, flexibilité et état d'esprit proactif et axé sur le client
• Bonnes connaissances des utilisateurs dans le MS Office, en particulier Excel (p. ex. préparation des données, analyse simple et établissement de rapports)
• Très bonne connaissance de l'allemand et de l'anglais en paroles et en écriture pour une communication sécurisée avec les parties prenantes internes et externes
• Travail d'équipe et plaisir de travailler ensemble dans un environnement international et multiculturel

TÂCHES

• Contrôle et coordination des opérations quotidiennes après-vente (pièces détachées et réparations) et traitement efficace et rapide
• Enregistrement, maintenance et suivi des commandes de réparation dans le système, assurant une qualité de données élevée
• Suivre les commandes tout au long du cycle de vie et prioriser activement les délais et les exigences urgentes pour assurer la satisfaction de la clientèle
• Personne de contact centrale pour les demandes de clients avec la garantie d'un traitement rapide, orienté vers la solution et fiable en étroite collaboration avec les interfaces internes
• Créer et analyser des rapports réguliers et surveiller les ICR pertinents pour appuyer la gestion du rendement et l'amélioration continue