Customer Conseiller 40% — Cornèr Banca

Vue d’ensemble du poste

Descrizione Nous recherchons une personne hautement qualifiée pour traiter, traiter et/ou transmettre les appels clients et les demandes de renseignements des partenaires, en allemand, français, italien et anglais, sur différents sujets liés au paiement des cartes, conformément à nos instructions de travail.

Ce poste fait partie de notre équipe du soir et du week-end, avec des heures de travail principalement en dehors des heures de bureau standard.

## Mansioni • Répondre aux appels entrants et traiter les demandes de clients et de partenaires en allemand, français, italien ou anglais • Recevoir et traiter les plaintes et les problèmes des clients liés au crédit, prépayés et cartes de débit • S'assurer d'une résolution rapide et satisfaisante des préoccupations des clients afin d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients • S'assurer que toutes les interactions et les processus des clients sont conformes aux normes internes de qualité et aux règlements juridiques • Trouver des solutions proactives pour les plaintes des clients et augmenter les cas complexes au service approprié • Identifier les opportunités de vente (vente et vente) pendant les interactions avec les clients ## Cosa offriamo • Flexibilité dans le travail à domicile et la gestion des heures de travail afin de garantir un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle • De nombreux avantages et incitations • Activités de bien-être, de motivation et de team-building ## Requisiti • Expérience commerciale ou touristique • Expérience dans le service à la clientèle • Bonne connaissance de l'utilisation du bloc bureau / PC • Bonnes compétences en communication • Langues: italien, allemand/ suisse allemand, français et anglais • Comme premier point de contact avec les clients, les compétences suivantes sont nécessaires : courtoisie, empathie, orientation client et capacité de travailler en équipe