Sachbearbeiter*in Kundendienst — Ex Libris

Description complète

Vous aimez l'échange ? Avec nous dans le service à la clientèle, vous êtes en contact avec nos clients tous les jours et sont leur premier point de contact pour les préoccupations et les besoins. En tant que personnalité motivée et résiliente, vous définissez des priorités et aimez travailler en équipe.

Luogo di lavoro: Ex Libris, Ex Libris Zentrale, Lerzenstrasse 18, 8953 Dietikon

Informations importantes

Nous accueillons chaque demande, mais nous ne pouvons considérer que les demandes en ligne. Les demandes par la poste sont éliminées pour des raisons de protection des données et non renvoyées.

Mansioni

• Réponses téléphoniques et écrites aux demandes de renseignements des clients en allemand et en français
• Enregistrement des commandes en ligne des clients
• Acceptation des annulations de commande et questions de facture
• Conseils aux clients sur nos différents produits et services étendus dans notre succursale express sur place

Exigences

• Au moins 2 ans: service à la clientèle
• Communication orale et écrite confidentielle en allemand
• Style-confident communication orale et écrite en français
• Expérience professionnelle en service à la clientèle
• Très bonne connaissance utilisateur des programmes standard du Bureau
• Travail conscient et fiable
• Appréciation du contact client téléphonique
• Apprentissage professionnel achevé (EFZ)
• Allemand (débit)
• Français (très bonne connaissance)

Cosa de Friamo

• Lieu de travail central : Un lieu de travail directement au centre de la ville.
• Infrastructures modernes : Un monde de bureaux accueillant, une infrastructure informatique moderne et une terrasse ensoleillée avec vue sur la vallée de Limmat.
• Salaire équitable: Un ensemble attrayant de salaires, de sécurité sociale et de prestations.
• Mobilité: partage des coûts pour les employés utilisant les transports publics.
• Pension professionnelle: Notre caisse de retraite est l'une des meilleures en Suisse. Nous payons les deux tiers des cotisations.
• Prestations sociales: conditions d'emploi attrayantes avec de très bonnes prestations sociales.
• Cumulus Points: Plusieurs Cumulus Points dans tous les magasins Migros et les marchés spécialisés.
• Migros Bank: Pour les comptes personnels et de placement: la gestion de compte libre, les taux d'intérêt préférentiels et les prêts hypothécaires réduits.
• Offres de l'employé : Un crédit mensuel à votre carte-cadeau, une adhésion gratuite au club et d'autres offres.
• Jours fériés: Au moins 5 semaines de jours fériés par année civile.
• Hiérarchies plates : Des chemins de décision rapides et des hiérarchies plates nous caractérisent.
• Responsabilité personnelle et liberté : Un environnement dynamique avec beaucoup de responsabilité personnelle et la possibilité de réaliser et mettre en œuvre vos propres idées.
• Conception et prise de décision : Un environnement agile avec la possibilité de façonner et de développer le domaine de responsabilité de manière indépendante.

Contatto

Demande et contact Dilara Gerritsen Généraliste RH

Processus de recrutement

• Soumettre les documents de candidature : Pour une demande complète, nous avons besoin de votre CV, certificats et diplômes. Une photo dans le CV et une lettre de motivation ne sont pas nécessaires. Nous vivons l'égalité des chances pour tous les candidats. Nous avons un processus de recrutement normalisé. Si cela ne fonctionne pas pour vous, mentionnez-le dans votre dossier de candidature.
• Sélection préalable des demandes : Nous vérifions les demandes reçues de façon continue, créons une présélection et les publions au gestionnaire pour consultation. La décision d'avancement ou de retrait du processus de recrutement sera communiquée par téléphone ou par courriel. Durée de la rétroaction: Jusqu'à trois semaines
• Entretiens avec les RH et le ministère : L'entrevue est menée pratiquement ou sur place avec la personne responsable des RH ou du service spécialisé. Il s'agit avant tout d'en apprendre davantage sur le personnel et les compétences spécialisées et donne aux deux parties la possibilité d'évaluer l'adéquation culturelle de l'entreprise et de l'équipe. Durée de la rétroaction: Jusqu'à trois semaines
• Offer & Contract Exhibition: Après notre offre orale, les points de contrat les plus importants sont vérifiés à nouveau. Après accord, le contrat est commandé et envoyé par la poste. Durée de la rétroaction: Jusqu'à trois semaines

Note pour les fournisseurs de services au personnel Pour cette position, nous ne considérons que les demandes directes.

Grade di occupation: 80-100 %