Cluster Reservations Supervisor (f/m/d) — Ibis Budget

Description complète

Description de l'entrepriseÀ Zurich, nous sommes à la maison trois fois plus: à 25h Hotel Zurich Ouest, 25h Hotel Zurich Langstrasse et Mama Shelter Zurich. Chacun de nos hôtels a son propre caractère et histoire – mais ce qui nous relie, c'est notre culture de premier nom informelle, beaucoup de personnalité et le courage de faire les choses un peu différemment. Nos équipes sont composées de personnes ayant des antécédents, des expériences et des idées variés. Nous apprécions l'initiative, les canaux de communication courts et les collègues qui pensent à l'avenir, s'impliquent et, surtout, restent fidèles à eux-mêmes. Venez dès que vous êtes et faites ce que vous pouvez...Nous reconstruisons notre département des Réservations à Zurich – et vous jouerez un rôle clé dès le début. En tant que superviseur des réservations, vous serez directement dans l'opération quotidienne tout en assumant la responsabilité professionnelle du ministère. Relevant directement du gestionnaire des opérations, vous travaillerez avec votre équipe pour assurer le bon déroulement des réservations quotidiennes. Vous aiderez à développer des processus et des normes tout en gardant un œil sur la qualité, les ventes et la satisfaction des clients. Description de l'emploiÀ quoi ressemble votre journée de travail... Vous êtes pratique dans l'opération de réservation quotidienne et personnellement gérer les réservations individuelles et de groupe sur nos différents canaux de réservation Vous assumez la responsabilité professionnelle du service Réservations, coordonnez le fonctionnement quotidien et veillez à ce que les tâches et les demandes de renseignements soient traitées de manière fiable et rapide Ensemble avec le gestionnaire des opérations, vous aiderez à façonner la configuration de notre nouveau service Réservations locales et à développer des processus, des normes et des workflows Vous êtes le premier point de contact pour votre équipe de réservation, supportez l'embarquement de nouveaux membres de l'équipe et conduisez régulièrement une formation en cours d'emploi Vous gardez un œil étroit sur notre boîte de réception de réservation et différents canaux de réservation et d'assurer une qualité de traitement élevée Vous travaillez tous les jours avec nos PMS et systèmes de réservation et prenez la responsabilité de maintenir des données précises sur les réservations et les clientsVous gérez et maintenez les allocations et les allocations de chambres et travaillez en étroite collaboration avec la gestion des recettes et des ventesVous voyez les réservations comme un important canal de vente et conduisez activement la vente de chambres et de services hôteliers supplémentaires avec votre équipeVous traitez des demandes et des plaintes plus complexes et trouvez la bonne solution même lorsque les choses ne vont pas selon les procédures standard Vous supervisez les réservations de groupe et les factures de groupe et vous assurez un flux d'information fluide entre tous les ministères concernés Vous assurez la maintenance professionnelle de nos profils d'invités dans Opera Cloud et, avec l'équipe, développez la reconnaissance des invités et nos relations avec les invités de retour Vous travaillez en étroite collaboration avec le Front Office, Revenus, Ventes et les services opérationnels et agissez comme point de contact central pour tous les sujets liés à la réservation Vous identifiez les possibilités d'amélioration de l'opération quotidienne et êtes heureux non seulement de gérer un nouveau département, mais aussi d'aider activement à le construire et à le façonner à partir du sol.

• Qualifications Votre personnalité compte plus que votre CV... Vous avez une solide expérience dans les réservations d'hôtel ou de Front Office et êtes prêt à assumer une plus grande responsabilité professionnelle. Première expérience de leadership est un plus, mais pas essentiel pour nousVous êtes pratique et aimez participer à l'opération quotidienne vous-même, tout en étant en mesure de garder un aperçu, fixer des priorités et fournir des conseils aux autres Vous êtes heureux d'aider à construire un nouveau département, de questionner les méthodes de travail existantes et de développer des solutions pratiques avec le gestionnaire des opérations Vous avez une forte concentration client et l'esprit commercial, profiter de la vente et savoir identifier des opportunités de vente et des ventes supplémentaires Vous travaillez de manière structurée et fiable et gardez un aperçu clair même lorsque des demandes de groupe, des appels téléphoniques, des boîtes de réception et des demandes individuelles d'invités arrivent en même tempsVous communiquez avec confiance en allemand et en anglais. Autres langues et expérience avec Opera Cloud sont un plusInformations supplémentaires Qu'y a-t-il dedans pour toi... Découvrez tous les autres hôtels de 25 heures et séjournez gratuitement pour un maximum de 10 nuits par an en tant qu'employé Obtenez une indemnité supplémentaire pour voyager en transports en commun et profitez des offres fantastiques de nos partenaires coopératifs! Profitez d'être une partie d'Ennismore et obtenir des rabais généreux lors de la visite de nos bars et restaurants ainsi que la réservation de chambres d'hôtel partout dans le monde Avantages de grandes offres de nos partenaires de coopération numeros Faites partie de nos soirées hilarantes et bien plus encore...