CH-Technical Specialist (m/f/d) — Apple Retail Switzerland

Description complète

Résumé Apple Retail est l'endroit où le meilleur d'Apple se réunit. Nous apportons notre expertise pour aider les gens à faire ce qu'ils aiment, en leur offrant une expérience unique. Chez Apple, nous croyons que l'inclusion est une responsabilité partagée et nous travaillons ensemble pour promouvoir une culture où tout le monde appartient et est inspiré à faire son meilleur travail.

En tant que spécialiste technique, vous offrez un soutien technique et un dépannage compétent pour tous les clients tout en générant de l'excitation pour les produits et services Apple. Vous offrez un service exceptionnel et permettre aux clients de tirer le meilleur parti de leurs produits Apple.

Un spécialiste technique s'assure également que les clients sont éduqués sur les options de réparation et les produits et services Apple.

Désignation des marchandises Développer des connaissances et rester à jour sur les produits, les services et les processus de réparation de Genius Bar pour soutenir des réparations efficaces et de haute qualité.

Assistance aux clients ayant des problèmes de produits ou de logiciels Apple avec soin et empathie, en utilisant tous les outils et ressources fournis par Apple.

Dépanner, diagnostiquer et résoudre les problèmes de service pour certains logiciels et matériels Apple.

Travailler avec les chefs d'équipe pour identifier les problèmes de réparation récurrents et d'autres préoccupations de service, et s'assurer que la rétroaction est fournie à Apple.

Fournir un excellent service aux clients Apple en cherchant à comprendre leurs besoins, en identifiant les possibilités de propriété, en présentant des recommandations sur les produits et les services et en éduquant les clients sur les moyens d'acheter pertinents.

Effectuer d'autres tâches, au besoin, y compris, sans s'y limiter, l'accompagnement d'activités orientées vers le client sur ou hors du plancher de vente.

Contribuer à un environnement inclusif en respectant mutuellement les différences et en ayant la curiosité d'apprendre.

Démontrer des valeurs d'inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.

Qualités minimales

• Vous devriez avoir la disponibilité de travailler un horaire basé sur les besoins d'affaires qui peut inclure les nuits, les week-ends et les jours fériés dans le magasin de détail, et assister de manière fiable au travail comme prévu, conformément aux lois locales et sous réserve de tout hébergement approuvé.
• Vous devriez également être compétent dans la langue locale, à la fois écrite et parlée.

Qualifications privilégiées

• Vous pouvez :
• Démontrer l'expertise technique des produits et services Apple.
• Suivez les étapes de dépannage pour identifier la cause fondamentale d'un problème technique dans un environnement de service à la clientèle.
• Naviguez les problèmes de service à la clientèle avec soin et de solides compétences interpersonnelles.
• Apprenez constamment et approfondissez votre compréhension des produits et services Apple et des produits tiers pour améliorer l'expérience client.
• Travailler dans un environnement rapide et équilibrer plusieurs tâches en même temps.
• Travailler bien dans un environnement d'équipe, en faisant preuve de responsabilité partagée et de responsabilité avec d'autres membres de l'équipe.
• Faites confiance à des informations sensibles ou confidentielles, en respectant les valeurs de base d'Apple.
• Soyez curieux et ouvert à l'apprentissage des autres et à l'entraide.

Chez Apple, nous ne sommes pas tous les mêmes. Et c'est notre plus grande force. Nous tirons parti des différences dans notre identité, notre expérience et notre façon de penser. Parce que pour créer des produits qui servent tout le monde, nous croyons en l'inclusion de tous. Par conséquent, nous nous engageons à traiter tous les candidats de façon équitable et équitable. Nous travaillerons avec les demandeurs pour prendre des mesures d'adaptation raisonnables.

Chez Apple, nous croyons que l'accessibilité est un droit humain fondamental. Vous trouverez cette idée reflétée dans tout ici — dans notre culture, nos avantages et nos outils numériques. En accueillant autant de perspectives que possible, nous vous aidons à construire une carrière où vous vous sentez comme à votre place.

Découvrez l'accessibilité sur le lieu de travail Apple