CDI - Welcome Host - (W/M) — Hermès

Description complète

Votre travail quotidien

• Accueillir chaleureusement et élégamment chaque visiteur, incarner l'élégance de la maison et laisser une première impression bien gardée et inoubliable.
• Reconnaître les attentes du client dès leur arrivée et les guider avec tact vers la zone, l'emplacement ou la personne de contact qui leur convient le mieux afin de leur offrir une expérience fluide et individuelle.
• Assurer une atmosphère harmonieuse et calme dans la zone d'accueil en faisant preuve de sérénité, de courtoisie et de flexibilité, même aux heures de pointe.
• Assurer une parfaite coordination avec les différentes équipes (ventes, opérations, sécurité) en partageant les arrivées et les rendez-vous en temps réel pour assurer un soutien optimal.
• Gérer précisément le calendrier en mettant à jour les arrivées, les reports et les annulations tout en assurant un suivi transparent.
• Utilisez un outil numérique spécial pour contrôler le flux des visiteurs, suivre le nombre de visiteurs dans le magasin en temps réel et optimiser le flux des visites des clients.
• Offrez un service attentif et proactif, comme l'aide au parapluie, le service de boissons ou l'escorte courtoise à la sortie ou au véhicule.
• Assurer une expérience agréable pour les clients d'attente en communiquant avec tact quand le magasin a atteint sa capacité maximale et en veillant à garder les temps d'attente aussi courts que possible.

Les clés de votre réussite

• Expérience démontrée dans l'industrie de l'hôtellerie ou dans le commerce de détail haut de gamme dans le traitement d'un client exigeant ainsi que d'un sens fort de la qualité du service.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, associées à une attitude chaleureuse, professionnelle et axée sur la satisfaction du client.
• Très bonne connaissance de la région pour informer les visiteurs sur Genève et les environs et leur donner une orientation.
• La capacité d'agir sereinement et professionnellement en heures de pointe tout en assurant toujours une réception attentive.
• Une manière cordiale et authentique qui favorise une approche douce et positive pour chaque client tout en maintenant une attitude discrète.
• Commande parfaite de l'allemand et de l'anglais pour recevoir facilement des clients locaux et internationaux

En tant qu'employeur responsable, nous sommes attachés à l'éthique, à la diversité et à l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !