Customer Management & CRM Business Process Manager — Zurich Insurance (sede Ticino)

Description complète

Êtes-vous intéressé par la conception et le développement continu de processus axés sur le client? Êtes-vous excité par la possibilité de concevoir activement et de développer continuellement des processus de bout en bout axés sur le client? De cette façon, vous contribuez grandement à la satisfaction et à l'efficacité de la clientèle.

Dans ce rôle passionnant, vous assumez la responsabilité de l'analyse, de la documentation et du développement de nos processus de bout en bout dans la gestion des clients. Vous veillez à ce que les processus clients soient conçus pour être efficaces, orientés vers le client et durables et contribuer de manière significative au développement de nos parcours clients et du paysage CRM.

En tant qu'interface entre les départements, l'expérience client, l'architecture d'entreprise et le CRM, vous soutenez le développement de nos processus clients de bout en bout et favorisez une coopération interdivisions réussie. Grâce à la documentation structurée des processus, vous identifiez les potentiels d'optimisation, développez des mesures d'amélioration appropriées avec les domaines spécialisés et les traduisez en solutions durables avec les équipes de développement informatique.

Découvrez ici pourquoi Zurich Suisse est l'un des employeurs "Top 3" en Suisse. Devenez membre et appliquez-vous comme gestionnaire de processus opérationnels.

Ce que tu fais

• Vous êtes responsable du développement continu et de l'optimisation des processus clients de bout en bout dans la gestion des clients.
• Vous assurez que les processus tout au long du parcours client sont orientés vers le client, efficaces et cohérents.
• Vous créez une documentation de processus structurée en utilisant BPMN et identifiez le potentiel d'optimisation pour augmenter la satisfaction, la qualité et l'efficacité de la clientèle.
• Vous définissez des images cibles et des processus cibles et accompagnez leur mise en œuvre en étroite collaboration avec les domaines spécialisés, l'architecture d'entreprise et les équipes informatiques.
• Vous animerez des ateliers interdivisions et vous assurerez une compréhension commune des processus, des besoins des clients et des objectifs.

Ce que vous apportez

• Études terminées en administration des affaires, informatique des affaires, ingénierie des affaires ou une qualification comparable et plusieurs années d'expérience en gestion des processus ou optimisation des processus, idéalement dans un environnement orienté client
• Expérience de l'analyse et de la modélisation des processus opérationnels au moyen de la MBPN ainsi que de l'élaboration de processus cibles
• Connaissance de la gestion du parcours client et compréhension des systèmes CRM et des processus clients numériques.
• Méthodes de travail analytiques, structurées et orientées vers la solution avec de solides compétences en communication et profitez de rendre les processus plus simples, plus efficaces et axés sur le client pour nos clients
• Joueurs d'équipe avec d'excellentes compétences en communication en allemand et en anglais

Votre contact

Consultant en acquisition de talents : Marco Stettler (+41 44 628 31 62)

Informations complémentaires

Temps partiel ou temps plein: 80 - 100%

Lieu de travail: Zurich, Oerlikon

Hybrides fonctionnant: jusqu'à 40%

#LI-Hybrid

Nous attendons avec impatience votre candidature en ligne – même sans lettre de candidature. Vous êtes invités à nous convaincre de votre motivation lors d'une réunion personnelle.

Qui nous sommes

Zurich est une marque forte – plus de 1,4 million de clients suisses dépendent de nos produits et services. Notre succès repose sur nos 53 000 collaborateurs dans le monde entier, qui aident nos clients dans 210 pays et territoires à mieux comprendre et se protéger contre leurs risques. Afin de fournir des performances quotidiennes, nous offrons à nos employés des modèles de travail flexibles et des possibilités de formation intéressantes. En tant qu'employé de Zurich, vous bénéficiez d'une multitude d'avantages et d'une culture forte caractérisée par l'acceptation, la diversité et l'orientation de l'équipe.

À Zurich, nous cultivons une culture de diversité et d'inclusion. Nos objectifs et nos valeurs sont conçus pour protéger nos employés, promouvoir la confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. Nous défendons la justice et l'égalité entre nos employés, quel que soit leur sexe, leur identité, leur orientation sexuelle, leur origine, leur appartenance ethnique, leur religion, etc. L'acquisition de nos talents et les processus de recrutement reflètent cet engagement dans la vie quotidienne. Rejoignez-nous et faites partie de cette culture.

Pourquoi Zurich réussit-elle depuis plus de 150 ans ? Voyez ici et devenez partie intégrante.

Information des recruteurs

Zurich n'accepte pas les candidatures spontanées des recruteurs pour ce poste. Par conséquent, les recruteurs ne soumettent pas de documents de candidature à nos employés ou via notre portail de carrière en ligne. Nous rejetons toute responsabilité pour les demandes non sollicitées et les frais et nous vous remercions de votre compréhension.