Boutique Manager — IWC

Description complète

Code de référence: JR133132

Nous sommes des fabricants. Des penseurs. Stratégistes. Des conteurs. Depuis plus de 150 ans, nous avons été façonnés par la tradition, alimentés par le progrès et animés par les gens. Rejoignez-nous alors que nous célébrons l'héritage de l'artisanat et l'avenir de l'horlogerie, où chaque tique résonne avec le cœur du temps lui-même. Où que votre chemin commence, nous nous soucions où vous voulez aller. Que ce soit à Schaffhausen ou ailleurs dans le monde, préparez votre prochaine étape avec nous.

CONTEXTE

Pour notre boutique phare sur Bahnhofstrasse à Zurich, nous recherchons un boutique manager (h/f/d).

Leur mission

En tant que directeur de la Boutique IWC (h/f/d), vous êtes responsable de la gestion opérationnelle des activités quotidiennes et de toutes les activités connexes pour atteindre les objectifs opérationnels. Vous êtes un chef d'initiative inspirant avec une grande passion pour le commerce de détail, la culture de service et nos produits.

Ils dirigent la boutique phare indépendamment et avec une grande intégrité.

Vous contrôlez et êtes responsable des activités de vente, d'une équipe de 9 personnes, du service client et des processus opérationnels. Vous jouez également un rôle crucial dans l'incarnation de la marque IWC en représentant activement nos valeurs à l'intérieur et à l'extérieur.

Vos devoirs et responsabilités

Développement des entreprises et opérations opérationnelles

• Revenus et ICR: atteindre uniformément les objectifs en matière de revenus et les ICR pertinents
• Analyse et mesures: Analyse du rendement, identification des besoins opérationnels et leur traduction en mesures et objectifs individuels.
• Collaboration: Établir et maintenir une coopération étroite, fiable et solide avec l'équipe, le directeur de boutique et les intervenants internes et externes.
• Marchandise visuelle: garantir la mise en œuvre correcte des normes de marchandisation visuelle.
• Conformité: Veiller à ce que tous les processus soient conformes aux politiques de l'entreprise

Expérience client et développement

• Fonction exemplaire: Rôle actif à l'intérieur et à l'extérieur de la boutique grâce au soutien personnel des clients et à la garantie d'une expérience client sur mesure de première classe.
• Relations avec la clientèle: Orientation de l'équipe pour un excellent et professionnel soutien à la clientèle dans le but d'établir des relations solides et à long terme, d'accroître la satisfaction de la clientèle et de renforcer la fidélité.
• Réseau et événements: établir une présence de marque et de boutique sur le marché local, lancer des événements par le biais de réseaux continus et gagner des parts de marché grâce à des travaux communautaires ciblés.
• mentalité CRM: motiver l'équipe à internaliser une mentalité CRM et utiliser des outils CRM et des analyses pour optimiser l'expérience client et augmenter les ventes.

Développement d'équipes.

• Leadership: Leadership de l'équipe de 9 membres en tant que modèle grâce à la passion vécue pour IWC ainsi qu'à une connaissance approfondie de nos produits, de la technologie de vente, de notre mission et de nos valeurs.
• Formation: Mener des activités de coaching, de formation en magasin et des séances d'information quotidiennes.
• Développement: Création, évaluation et discussion d'objectifs individuels et de plans de perfectionnement personnel pour les employés.
• Rétroaction et entrevues avec les employés: effectuer régulièrement des entrevues de rétroaction pour évaluer le rendement et fournir une rétroaction constructive.
• Recrutement: Identification et recrutement de nouveaux talents, ainsi que constitution et formation d'une équipe de haut niveau

Votre profil

• Un esprit d'entreprise fort, une grande endurance et une grande initiative, de solides compétences en leadership et une connaissance démontrable de la technique de vente.
• Expérience pertinente en gestion de boutiques ou expérience de leadership comparable dans les industries connexes.
• Excellentes compétences en communication avec une passion pour l'établissement de relations et le réseautage ainsi que la haute compétence sociale.
• Une intelligence émotionnelle élevée et une très bonne éducation générale.
• Fort sentiment de satisfaction de la clientèle, le segment de montre de luxe, l'étiquette et le comportement interpersonnel
• Capacité de diriger, d'entraîner et de développer des talents et des membres d'équipe de différents horizons de manière positive.
• Capacité d'analyser les rapports sur les ventes, d'identifier les tendances du marché et de répondre rapidement aux besoins des entreprises.
• Une orientation client constamment vécue dans tous les secteurs d'activité.
• Une personnalité ouverte, gagnante et sociable.
• Compétences linguistiques en allemand et en anglais, idéalement complétées par d'autres langues pertinentes.

Qu'est-ce qu'on offre?

IWC offre un environnement de travail difficile: enraciné en Suisse, mais réussi à l'échelle internationale. Conformément à leur propre tradition, mais toujours à la recherche d'innovation et d'amélioration.

La gestion du changement, la formation et le développement personnel sont donc au cœur de notre succès à long terme.