Associé principal / gestionnaire - Coordonnatrice de l'écoute des clients — PwC Switzerland
NouveauCHF 75 500 - 120 500
PwC Switzerland · Zürich (ZH)
- Lieu
- Zürich
- Contrat
- other
- Publié
- il y a 7 jours
SalaireCHF 75 500 - 120 500
Vue d’ensemble du poste
L'équipe Clients & Markets soutient les équipes de leadership et de clients de PwC Suisse en renforçant les relations avec les clients et en permettant une expérience client cohérente et de haute qualité.
Travaillant en étroite collaboration avec les partenaires, les chefs d'engagement et les équipes de leadership, la fonction joue un rôle clé dans la collecte, la structuration et la traduction des commentaires des clients en idées concrètes.
L'équipe agit comme un point central de coordination pour les activités d'écoute des clients, assurant la transparence, la qualité et l'impact des comptes clés et des segments stratégiques des clients.
- L'équipe Clients & Markets soutient les équipes de leadership et de clients de PwC Suisse en renforçant les relations avec les clients et en permettant une expérience client cohérente et de haute qualité.
- Travaillant en étroite collaboration avec les partenaires, les chefs d'engagement et les équipes de leadership, la fonction joue un rôle clé dans la collecte, la structuration et la traduction des commentaires des clients en idées concrètes.
- Coordonner le programme d'écoute des clients de PwC Suisse à travers les principaux segments de clients, les comptes et les acteurs du leadership.
- Alignez-vous chaque année avec le leadership de l'ASR, les partenaires des entreprises familiales et du marché intermédiaire et les partenaires clients mondiaux pour définir des cibles et des domaines d'intérêt.
- Baccalauréat comme qualification minimale.
- Niveau associé principal ou gestionnaire avec 2-3 ans d'expérience professionnelle, de préférence dans un grand 4 ou un environnement de consultation.
Responsabilités principales
- Coordonner le programme d'écoute des clients de PwC Suisse à travers les principaux segments de clients, les comptes et les acteurs du leadership.
- Alignez-vous chaque année avec le leadership de l'ASR, les partenaires des entreprises familiales et du marché intermédiaire et les partenaires clients mondiaux pour définir des cibles et des domaines d'intérêt.
- Consolider et analyser les résultats d'écoute des clients de l'année précédente et présenter des points de vue au leadership sur demande.
- Suivre et tenir à jour la feuille de route convenue pour l'écoute des clients, y compris les réunions, les actions et les suivis.
- Agir comme point de contact central pour tous les sujets d'écoute des clients et les processus connexes.
- Lancer et gérer des sondages de rétroaction auprès des clients à l'aide de l'outil d'écoute des clients et assurer la distribution en temps opportun des résultats.
- Tenir des dossiers d'état exacts, de la documentation et des dossiers de résultats sur une base quotidienne.
- Collaborer étroitement avec le responsable de l'écoute des clients et, le cas échéant, soutenir les partenaires dans les réunions de rétroaction des clients.
Exigences principales
- Baccalauréat comme qualification minimale.
- Niveau associé principal ou gestionnaire avec 2-3 ans d'expérience professionnelle, de préférence dans un grand 4 ou un environnement de consultation.
- Une bonne compréhension des programmes d'écoute des clients, des processus d'engagement et de la gestion des parties prenantes.
- Connaissance de l'allemand et de l'anglais, écrite et parlée.
- Une grande attention aux détails et un niveau élevé de précision dans le traitement des données et la documentation.
- Compétences avancées en informatique et en système de bureau, en particulier dans Microsoft Office (surtout Excel) et Salesforce.
- Capacité de rationaliser les processus manuels, de réduire le risque d'erreur et d'améliorer l'efficacité et la qualité.
- Compétences claires et confiantes en matière de communication et de présentation dans les groupes d'intervenants supérieurs.
- Un état d'esprit organisé, axé sur le service et proactif avec une approche collaborative axée sur l'équipe.
- La mentalité de la propriété associée à la résilience et à l'énergie positive face à la complexité.
Détails supplémentaires
- Descrizione L'équipe Clients & Markets soutient les équipes de leadership et de clients de PwC Suisse en renforçant les relations avec les clients et en permettant une expérience client cohérente et de haute qualité.
