Assistance client pour le système d'information pratique — Swisscom (sede Ticino)
Vue d’ensemble du poste
Assistance client pour le système d'information pratique
Il tuo futuro inizia qui Êtes-vous heureux de soutenir les professionnels de la santé dans l'utilisation de notre système d'information pratique par téléphone et par écrit? Dans notre Service Desk dédié, vous accompagnerez les professionnels de la santé de toute la Suisse avec des questions et des défis professionnels dans l'utilisation de notre système d'information pratique. Vous êtes disponible par téléphone ou par e-mail, et grâce à votre expertise, vous contribuez à un service compétent de nos clients. Ce faisant, vous recevez à la fois des demandes d'information complexes et des messages de brouillage et effectuez une première analyse et priorisation. Pour vous assurer qu'il y a une description précise du problème, vous pouvez reconstruire la situation du client. Dans la mesure du possible, vous pouvez proposer directement des solutions au client ou impliquer le support de 2ème niveau ou une autre équipe de Swisscom Health dans des cas plus complexes. Vous pouvez documenter toutes les étapes de manière compréhensible dans notre système de tickets et ensuite communiquer au client la solution préparée. Nous maintenons une culture ouverte de rétroaction et d'apprentissage qui nous permet d'améliorer continuellement. Nous nous soutenons toujours. Dans notre petite équipe dévouée, chaque personne contribue au succès conjoint et nous apprécions la précieuse contribution de chaque membre de l'équipe. Avec engagement, passion et grande expertise, Swisscom Health développe et exploite le système d'information pratique curaMED. Avec d'autres solutions pour les entreprises du secteur de la santé, le portefeuille est terminé. Les plateformes évoluent constamment pour être sur le marché. Les clients comprennent des prestataires de services ambulatoires de différentes disciplines : pratiques individuelles, pratiques de groupe et même consultations ambulatoires dans les hôpitaux.
Vos compétences et caractéristiques - Bon allemand et italien ou français en paroles et en écriture - Expérience au Service Desk et intérêt pour un engagement à plus long terme - Expérience dans le milieu médical - Enseignement complet (EFZ; dans l'environnement médical par exemple en tant que MPA ou secrétaire de médecin* dans, d'avantage) - Communication avec des formes agréables de manipulation - Bonnes compétences en informatique - Fiabilité, ponctualité et enthousiasme - Prêt à effectuer, prêt à apprendre et durable
Description
Assistance client pour le système d'information pratique
Il tuo futuro inizia qui Êtes-vous heureux de soutenir les professionnels de la santé dans l'utilisation de notre système d'information pratique par téléphone et par écrit? Dans notre Service Desk dédié, vous accompagnerez les professionnels de la santé de toute la Suisse avec des questions et des défis professionnels dans l'utilisation de notre système d'information pratique. Vous êtes disponible par téléphone ou par e-mail, et grâce à votre expertise, vous contribuez à un service compétent de nos clients. Ce faisant, vous recevez à la fois des demandes d'information complexes et des messages de brouillage et effectuez une première analyse et priorisation. Pour vous assurer qu'il y a une description précise du problème, vous pouvez reconstruire la situation du client. Dans la mesure du possible, vous pouvez proposer directement des solutions au client ou impliquer le support de 2ème niveau ou une autre équipe de Swisscom Health dans des cas plus complexes. Vous pouvez documenter toutes les étapes de manière compréhensible dans notre système de tickets et ensuite communiquer au client la solution préparée. Nous maintenons une culture ouverte de rétroaction et d'apprentissage qui nous permet d'améliorer continuellement. Nous nous soutenons toujours. Dans notre petite équipe dévouée, chaque personne contribue au succès conjoint et nous apprécions la précieuse contribution de chaque membre de l'équipe. Avec engagement, passion et grande expertise, Swisscom Health développe et exploite le système d'information pratique curaMED. Avec d'autres solutions pour les entreprises du secteur de la santé, le portefeuille est terminé. Les plateformes évoluent constamment pour être sur le marché. Les clients comprennent des prestataires de services ambulatoires de différentes disciplines : pratiques individuelles, pratiques de groupe et même consultations ambulatoires dans les hôpitaux.
Vos compétences et caractéristiques - Bon allemand et italien ou français en paroles et en écriture - Expérience au Service Desk et intérêt pour un engagement à plus long terme - Expérience dans le milieu médical - Enseignement complet (EFZ; dans l'environnement médical par exemple en tant que MPA ou secrétaire de médecin* dans, d'avantage) - Communication avec des formes agréables de manipulation - Bonnes compétences en informatique - Fiabilité, ponctualité et enthousiasme - Prêt à effectuer, prêt à apprendre et durable
