Junior Commercial Support Operations Intern — SOPHiA GENETICS

Description complète

Chez SOPHiA GENETICS, nous construisons l'avenir de la médecine assistée par l'IA et basée sur les données. Mais livrer une technologie innovante aux clients demande plus que de la science et des produits de qualité. Derrière chaque opportunité commerciale se trouvent des processus, des systèmes, des données et des équipes qui doivent travailler ensemble de manière harmonieuse. C'est là que vous intervenez. Nous recherchons un stagiaire Junior Spécialiste du Service Client pour rejoindre notre service client pour un stage de six mois et soutenir la transformation de nos opérations de support commercial. Nous voulons que nos processus Opportunité-à-Commande soient plus clairs et plus efficaces, que nos données CRM soient précises et prêtes à supporter les rapports, l'automatisation et l'IA, que nos équipes disposent de documentation sur laquelle ils peuvent réellement compter et qu'elles se préparent à la prochaine génération de notre environnement CRM et CPQ. Vous contribuerez à plusieurs initiatives de transformation au sein des opérations de support commercial.

• Aider à améliorer notre processus d'Opportunité à commander. Suivre les actions d'amélioration, les KPI et les jalons, coordonner les suivis interfonctionnels et aider à transformer les améliorations convenues en plans d'action clairs et documentés.
• Rendez nos données CRM plus fiables. En collaboration avec les opérations de revenus, identifiez les lacunes dans les données critiques Salesforce, soutenez l'analyse de la qualité des données et aidez à suivre les actions de remédiation. L'objectif est des données précises, consultables et prêtes à soutenir les rapports, l'automatisation et les futures initiatives d'IA.
• Transformez les processus en connaissances. Créez et maintenez des cartes de processus, des articles pratiques et de la documentation pratique, et contribuez à notre Playbook CRM/CPQ ainsi qu'à notre base de connaissances interne.
• Aider à préparer l'avenir du CRM et du CPQ. Documenter les besoins métier et les points de douleur actuels et recueillir les éléments clés pour notre future architecture CRM/CPQ, contribuant ainsi à l'élaboration d'un business case.
• Travailler avec les données et les KPIs. Soutenir les tableaux de bord et les rapports pour aider les équipes à comprendre les progrès et à prendre des décisions éclairées.
• Expérimentez avec l'IA. Participez aux tests d'initiatives d'IA et explorez comment de nouveaux outils peuvent soutenir les opérations commerciales et de service client.
• Rapprochez-vous de nos clients. Soutenez les activités quotidiennes du service client et développez une compréhension de ce qu'est la centralité client en pratique.