Loyalty, Onboarding & Retention Lead - Nespresso — Nestlé

Description complète

Lieu: La Tour-de-Peilz, Suisse Modèle de travail: Sur place / 80-100% Type de contrat : Permanent Date de début prévue: Date limite de dépôt des candidatures: 22 juillet 2026 Réimagine ce que le café peut être. Réimagine ce que tu peux devenir. En tant que chef de file en matière de fidélité, de fidélisation et de rétention chez Nespresso, votre mission est de diriger et d'optimiser les expériences de fin de mission, de fidélisation et de rétention qui renforcent l'engagement, la satisfaction et la valeur à vie des clients. Vous allez faire une différence en collaborant étroitement avec le Service Clientèle, Insights, Channels et Marketing pour offrir des voyages clients transparents et pertinents. C'est votre occasion d'élever le monde du café tout en conduisant un impact positif. Comment vous allez faire un impact comme une ligne de fidélité, d'embarquement et de rétention

• Conduire des initiatives à bord à travers les points de contact clients, en assurant une expérience de bienvenue transparente qui accélère l'intégration et l'engagement dans l'écosystème Nespresso.
• Concevoir et mettre en oeuvre des initiatives de conservation qui augmentent la fréquence d'achat et réduisent la passivité des clients.
• Diriger les programmes de réactivation des clients, en tirant parti des connaissances des clients et des actions ciblées pour renouer avec succès avec les clients inactifs et soutenir la croissance durable des entreprises.
• Diriger l'exécution et l'amélioration continue du programme de fidélisation, augmenter l'engagement des membres, la satisfaction et la valeur client à long terme.
• Coordonner les trajets clients interfonctionnels et intercanaux, en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Customer Care, Insights et Digital pour offrir des expériences cohérentes, pertinentes et centrées sur le client.
• Analyser les performances, le comportement des clients et le ROI du programme, traduire les données et les idées en recommandations qui améliorent continuellement les parcours des clients et les résultats opérationnels. Ce qui vous fera réussir
• Appliquer une réflexion analytique solide pour interpréter les données sur les consommateurs, identifier les tendances et optimiser les stratégies, appuyées par une forte concentration des entreprises.
• Bénéficier du confort avec des modèles financiers comme la valeur à vie des clients et le ROI pour guider la prise de décisions et évaluer le rendement du programme.
• Créer des expériences de fidélisation, des événements et des communications en combinant créativité, résolution de problèmes et gestion de projets à haute énergie.
• Collaborer efficacement entre les équipes de marketing, de service à la clientèle, de commerce électronique et d'interfonctionnement pour obtenir des résultats harmonisés.
• Communiquer couramment en anglais; le français est un plus.
• Nous inspirons, nous prenons soin, nous agissons et nous innovons. Chez Nespresso, nous croissons ensemble dans une culture de soins, d'inclusion et d'innovation. Nos avantages sont conçus pour soutenir votre croissance et votre bien-être, afin que vous puissiez prospérer au travail et dans la vie:
• Options de travail flexibles, y compris les possibilités de travail hybride (pour les rôles de bureau)
• Jours fériés payés au-delà des exigences légales
• Possibilités d'apprentissage et de perfectionnement pour développer votre carrière
• Prime basée sur les performances
• Contribution en soins de santé et accès au Programme d'aide aux employés
• Une forte contribution de l'employeur à votre régime de retraite
• Congé parental généreux et solutions globales de soutien familial
• Réductions attrayantes pour les employés pour divers produits et services À quoi s'attendre de notre processus d'embauche Nous sommes déterminés à offrir une expérience d'embauche inclusive et respectueuse et sommes heureux de fournir des mesures d'adaptation raisonnables au besoin. Nos lieux de travail sont entièrement accessibles et soutenus par une solide culture de sécurité, avec des installations et des procédures modernes pour assurer un environnement sûr pour tous. Le processus d'embauche comprend généralement une entrevue vidéo avec Talent Acquisition, une entrevue avec l'équipe d'embauche et une discussion et une offre finales. Nous examinons les candidatures reçues et clôturons le rôle une fois qu'une liste solide de candidats pertinents a été établie. Nous vous encourageons donc à présenter votre candidature tôt. Toutes les informations sont traitées de manière confidentielle. Prêt à grandir ensemble ? Appliquer maintenant