Customer Experience Manager (h/f) 80-100% — Groupe Mutuel
- Lieu
- Lausanne
- Contrat
- other
- Publié
- —
Vue d’ensemble du poste
Pour définir la vision cible du parcours, tu élabores sa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmap CX priorisée En pilotant la performance du parcours, tu analyses les KPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l’impact des actions et d’ajuster les priorités Grâce à une gestion structurée des initiatives, tu pilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeur et coordonnes les parties prenantes clés En t’appuyant sur les données et les retours client/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants et transformes les insights en actions concrètes Parce que la cohérence du parcours est essentielle, tu animes les instances de gouvernance, évalues l’impact des initiatives et contribues aux arbitrages stratégiques Par ton engagement en faveur de l’amélioration continue, tu optimises les parcours, simplifies les processus et contribues à la transformation digitale ainsi qu’à la diffusion de la culture CX
Groupe Mutuel is one of Switzerland's leading insurance groups, headquartered in Martigny (Valais).
The company offers a wide range of insurance and pension products for individuals and businesses across Switzerland.
- Pour définir la vision cible du parcours, tu élabores sa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmap CX priorisée En pilotant la performance du parcours, tu analyses les KPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l’impact des actions et d’ajuster les priorités Grâce à une gestion structurée des initiatives, tu pilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeur et coordonnes les parties prenantes clés En t’appuyant sur les données et les retours client/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants et transformes les insights en actions concrètes Parce que la cohérence du parcours est essentielle, tu animes les instances de gouvernance, évalues l’impact des initiatives et contribues aux arbitrages stratégiques Par ton engagement en faveur de l’amélioration continue, tu optimises les parcours, simplifies les processus et contribues à la transformation digitale ainsi qu’à la diffusion de la culture CX
- Groupe Mutuel is one of Switzerland's leading insurance groups, headquartered in Martigny (Valais).
Description
Pour définir la vision cible du parcours, tu élabores sa stratégie et traduis les besoins client/e/s et métiers en une roadmap CX priorisée En pilotant la performance du parcours, tu analyses les KPI business, expérience et opérationnels afin de mesurer l’impact des actions et d’ajuster les priorités Grâce à une gestion structurée des initiatives, tu pilotes un portefeuille transversal, priorises les actions à forte valeur et coordonnes les parties prenantes clés En t’appuyant sur les données et les retours client/e/s, tu cartographies les parcours, identifies les irritants et transformes les insights en actions concrètes Parce que la cohérence du parcours est essentielle, tu animes les instances de gouvernance, évalues l’impact des initiatives et contribues aux arbitrages stratégiques Par ton engagement en faveur de l’amélioration continue, tu optimises les parcours, simplifies les processus et contribues à la transformation digitale ainsi qu’à la diffusion de la culture CX Groupe Mutuel is one of Switzerland's leading insurance groups, headquartered in Martigny (Valais). The company offers a wide range of insurance and pension products for individuals and businesses across Switzerland.
Cette fiche regroupe les informations essentielles de l'offre et les présente de manière structurée pour les frontaliers visant dans le canton de Vaud.
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