Field Service Ingénieur (Guipuzkoa/Navarra) — Roche
CHF 62 000 - 94 000
Roche · Basel (BS)
- Lieu
- Basel
- Contrat
- full-time
- Publié
- il y a 18 jours
SalaireCHF 62 000 - 94 000
Vue d’ensemble du poste
Notre culture encourage l’expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où l’on est valorisé, accepté et respecté pour ce qu’on est, ce qui vous permet de vous épanouir tant sur le plan personnel que professionnel.
C’est ainsi que nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies, et à garantir que chacun ait accès aux soins de santé aujourd’hui et pour les générations à venir.
Rejoignez Roche, où chaque voix compte.
- Notre culture encourage l’expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où l’on est valorisé, accepté et respecté pour ce qu’on est, ce qui vous permet de vous épanouir tant sur le plan personnel que professionnel.
- C’est ainsi que nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies, et à garantir que chacun ait accès aux soins de santé aujourd’hui et pour les générations à venir.
- Technical Operations and Operational Service
- Excelencia operative : Ejecutar de forma impecable los procedimientos de mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones de los sistemas assignados, así como la experiencia del cliente alrededor de todas esas intervenciones sea excelente.
Responsabilités principales
- Technical Operations and Operational Service
- Excelencia operative : Ejecutar de forma impecable los procedimientos de mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones de los sistemas assignados, así como la experiencia del cliente alrededor de todas esas intervenciones sea excelente.
- Monitorización : Incorporar y promover el uso de herramientas digitales en el seguimiento de los clientes asignados para évoluar hacia un modelo de servicio más eficiente, proactivo y orientado à maximizar la experiencia del cliente.
- Reporte y calidad : Registrar en el CRM todas las actividades realizadas (remotas o in situ), garantizando la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación según los estándares de la organización.
- Planificación : Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso del Dashboard de Servicio, en las cuentas asignadas. Gestión de Cuentas
- Cobertura regional : Disponibilidad para dar soporte a las cuentas del Área Norte (País Vasco, Cantabria, Navarra, La Rioja y Aragón) cuando las necesidades del servicio lo requieran.
- Referencia técnica : Actuar como un referente en la gestión del cliente de las cuentas clave assignadas así como la colaboración a niveau nacional (cross country) en el soporte e implementación de las cuentas estratégicas cuando sea necesario.
- Gestión dedicada (100 % enfocada en satisfacción y KPIs) : Fournir un servicio integral y proactivo, implementando décisions que optimicen la prestación del servicio e impacten positivo en la experiencia del cliente.
- Resolución de Problemas y Soporte Proactivo
- Attention al cliente : Establecer y mantener una comunicación excelente y proactiva, informando sobre actualizaciones de reactivos, sistemas y controles de calidad.
Processus de candidature
- Se valora expérience adicional en applications y en entornos de IT.
- Gestión de Clientes : Se valorará positivo aportar experiencia previa en la gestión de clientes complejos.
- Idiomas : Español fluido y buen nivel de inglés.
- Ubicación / Residencia : San Sebastián (Guipúzcoa).
Contacts
- Chez Roche, vous pouvez vous présenter tel que vous-même, valorisé pour les qualités uniques que vous apportez.
Détails supplémentaires
- Tasks Technical Operations and Operational Service
- Planificación : Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso del Dashboard de Servicio, en las cuentas asignadas. Gestión de Cuentas
- Synergia commercial : Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de service.
Notes et contenu original
- Planificación : Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso del Dashboard de Servicio, en las cuentas asignadas.
- Gestión de Cuentas
