Support PLM — Stadler Rail

Vue d’ensemble du poste

PROFIL Diplôme : formation technique ou informatique Expérience : application de processus d'ingénierie et de fabrication Formation continue : formation continue dans l'environnement PLM, ITIL et formation système Connaissances complémentaires : TEAMCENTER, CATIA, SAP ERP Compétences techniques et méthodologiques :

• Capacité distinctive à fournir un support structuré aux utilisateurs, y compris la modération des communautés d'utilisateurs clés, la communication orientée groupes cibles et la création de documentation pratique
• Haute compétence dans l'analyse systématique de perturbations complexes à l'aide de journaux, d'outils système et de connaissances spécialisées spécifiques au PLM ainsi que gestion méthodique des tickets et des incidents
• Solide expérience dans la réalisation et la documentation de tests système après des mises à jour, des correctifs ou des versions ainsi que dans la prise en charge des déploiements et des migrations
• Compréhension méthodique de l'évaluation, du développement et de l'optimisation des processus PLM (par ex.

Intégration CAO, gestion du changement) et pour dériver des améliorations basées sur les commentaires des utilisateurs.

Compétences interpersonnelles

• Solides compétences en matière de travail d'équipe pour travailler efficacement avec différents départements et équipes interculturelles afin de partager des connaissances et atteindre des objectifs communs.

• Forte empathie, capacité à se mettre à la place des utilisateurs, à comprendre leurs problèmes et à communiquer avec patience et compréhension.

• Solides compétences en communication pour transmettre de manière claire et compréhensible des informations techniques complexes aux différentes parties prenantes et garantir que toutes les personnes impliquées sont sur la même longueur d'onde.

outils, y compris le traitement des problèmes de deuxième niveau ainsi que la documentation structurée et le suivi dans le système de tickets et leur transmission au niveau de support de 3ème niveau.

• Effectuer des tests du système après les mises à jour, les correctifs ou les versions ainsi que participer aux déploiements et aux migrations pour garantir un fonctionnement stable du système.