Head of Customer Service B2C (a) 80-100% — Medbase

Description complète

Dans le cadre de la planification de la relève, nous recherchons un leader expérimenté et entrepreneurial. Dans ce rôle clé, vous assumerez la responsabilité globale du service client et jouerez un rôle important dans l’élaboration de son développement stratégique et opérationnel.

Vos tâches

• Responsabilité globale de la gestion stratégique et opérationnelle du Service Client B2C avec plus de 60 collaborateurs
• Assurer une activité quotidienne stable et efficace sur tous les canaux de service et une optimisation continue du parcours client.
• Construire et développer davantage une organisation de services omnicanaux évolutive, automatisée et basée sur les données.
• Contrôle des KPI pertinents (par exemple satisfaction client, productivité, niveau de service, réclamations) y compris la mise en œuvre de mesures d'amélioration
• Poursuite du développement des concepts de service et de support pour augmenter activement l'acquisition et la fidélisation des clients
• Collaboration étroite avec le COO, le CCO et les interfaces internes et participation active aux projets de transformation transversaux

Vos atouts

• Plusieurs années d'expérience en gestion dans de grandes organisations de service client ou d'exploitation, idéalement dans un environnement réglementé
• Expérience avérée dans la transformation et le développement d'organisations de services
• Haute affinité numérique et compréhension des processus d'automatisation, de CRM, de libre-service et d'IA
• Forte orientation client combinée à une pensée entrepreneuriale et une conscience des coûts
• Fort communicateur, leader empathique avec des compétences en gestion du changement
• Une très bonne connaissance de l'allemand et une très bonne connaissance du français serait un avantage

Postulez aujourd'hui Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter au 052 724 17 89.

À propos de nous Avec nos solutions pharmaceutiques innovantes et efficaces, chez Zur Rose, nous faisons tout notre possible pour influencer positivement la vie des gens. Notre équipe de 500 collaborateurs, dont le siège est à Frauenfeld, poursuit l'objectif commun d'améliorer l'avenir des soins de santé. La qualité, le confort et l'efficacité étant pour nous particulièrement importants, les patients peuvent prendre leur santé en main facilement, rapidement et en toute sécurité. Notre objectif est de prédire les besoins futurs du système de santé. Lors du développement de nos solutions et de nos médicaments, nous nous appuyons sur un haut niveau de fiabilité et d'efficacité et nous nous occupons de problèmes complexes afin que nos clients puissent se détendre.

Le travail d'équipe interfonctionnel est encouragé par notre culture d'entreprise, afin que chaque membre de l'équipe soit également valorisé et encouragé à participer activement au processus de prise de décision. La communication ouverte et l'empathie sont nos principales priorités. Nous essayons toujours de trouver un dénominateur commun et d'éviter ainsi les compromis.

Chez Zur Rose, notre passion est d'avoir un impact positif sur le monde. Partagez-vous les mêmes valeurs et souhaitez-vous également améliorer la vie des gens ? Alors nous serions heureux de vous accueillir au sein de notre équipe.