Chef d'équipe service client (m/f/x) – Permanent - 100 % - Niederwangen, Berne — Decathlon

CHF 68 500 - 104 000

Decathlon · Köniz (BE)

Categoria: Altro Contratto: other Salario: CHF 68 500 - 104 000

SalaireCHF 68 500 - 104 000

Êtes-vous à la recherche d'un rôle dans lequel vous gérez des personnes ?

Vous souhaitez diriger une équipe dans une transformation organisationnelle majeure ?

Alors le poste de Team Leader CRC est fait pour vous.

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Créer un climat de confiance, de responsabilité et de sécurité psychologique.
Excellence opérationnelle et expérience client

Assurer un traitement personnalisé et de haute qualité des contacts clients sur tous les canaux (e-mail, chat, téléphone, bot).
Contrôler le respect des engagements clients (délai de réponse, promesses, solutions).
Gérer ou coordonner les escalades complexes et sensibles.
Déployer et surveiller les normes de qualité et les meilleures pratiques.
Indicateurs clés : CSAT / satisfaction client, First Contact Resolution (FCR), Temps de réponse moyen. 3.
Pilotage de la performance et amélioration continue
Analyser les indicateurs de performance opérationnelle (volumes, productivité, taux de contact).
Identifiez les irritants des clients et les opportunités d'amélioration tout au long des parcours.
Contribuer aux projets d'optimisation (processus, outils, automatisation, IA).
Participer à la définition, à l'exécution et au suivi du plan d'action.

Votre quotidien se divise en trois domaines principaux : 1. Gestion et développement d'équipe

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