Vice President Global SPA and Wellness — MSC Group

Description complète

Votre objectif Le vice-président Global SPA and Wellness est le propriétaire d'entreprise mondial pour toutes les opérations de SPA, de bien-être, de beauté et de fitness à bord de la division Croisières du groupe MSC, couvrant MSC Cruises (Contemporary & Premium) et Explora Journeys (Luxury). Le rôle consiste à rendre pleinement compte des programmes de SPA et de traitement, des zones de conditionnement physique et thermique, des services de salon, de la vente au détail de bien-être, de l'esthétique médicale (le cas échéant) et des futures offres de bien-être numérique. Cette position garantit que les normes de bien-être de luxe, les rituels de service, l'excellence thérapeutique et les philosophies de bien-être holistiques sont entièrement intégrés, en particulier pour Explora Journeys, tout en maintenant des cadres de bien-être évolutifs et différenciés par la marque dans l'ensemble de la flotte. Le VP définit la vision globale à long terme du SPA et du bien-être, stimule la performance commerciale, élève la satisfaction des clients et développe des concepts de bien-être qui différencient la division Croisière du MSC sur les segments contemporains, premium et luxe. Votre impact Leadership stratégique et commercial

• Définissez et dirigez la stratégie globale de SPA et de bien-être pour les marques contemporaines, premium et de luxe, alignées sur des profils d'invités différenciés et le positionnement de la marque.
• Oui. Agir en tant que propriétaire d'entreprise pour Global SPA et Wellness, avec une responsabilité explicite pour les concepts et les normes de bien-être de luxe.
• Posséder la feuille de route commerciale de bout en bout, y compris l'architecture de traitement, la stratégie de tarification, les promotions, l'optimisation des capacités, et la conception de voyage de bout en bout.
• Diriger les négociations stratégiques avec les opérateurs de SPA, les partenaires de bien-être, les fournisseurs d'esthétique médicale (si possible), les marques de produits et les fournisseurs d'équipement.
• Favoriser la croissance dans les catégories de bien-être haut de gamme et haut de gamme, y compris les traitements de signature, l'esthétique médicale, les programmes de conditionnement physique et de longévité, le commerce de détail de bien-être et les voyages personnalisés de bien-être.
• Développer des cadres de SPA et de bien-être évolutifs mais distincts, permettant un déploiement sélectif de concepts haut de gamme et de luxe à travers MSC Cruises et Explora Journeys. Excellence en matière d'exploitation et d'image de marque
• Surveiller les opérations de SPA dans toute la flotte, en assurant une prestation de services uniforme, la qualité du traitement, les normes d'hygiène et la satisfaction des clients.
• Définir les normes de service, les exigences de certification des thérapeutes, les programmes de formation et les repères de rendement pour tous les formats de SPA.
• Assurer l'excellence en bien-être de luxe pour Explora Journeys, y compris les rituels de service, la conduite des thérapeutes, la programmation holistique, les normes de confidentialité et les environnements de bien-être immersifs.
• Introduire des concepts de bien-être spécifiques, des rituels de signature et de luxe, une programmation expérientielle et des traitements inspirés de la destination.
• Assurer l'état de préparation de la flotte pour les nouvelles constructions et les cales sèches, y compris la conception de l'aménagement du SPA, la sélection de l'équipement, la planification du CAPEX et l'activation du concept. Gestion financière
• Posséder l'intégralité des P&L pour SPA et Wellness dans toutes les marques de la division Croisière, y compris les budgets annuels, les objectifs de revenus, l'amélioration de la marge et le contrôle des coûts.
• Optimiser la productivité des thérapeutes, la combinaison de traitements, la discipline des prix, les taux d'attachement au détail, les modèles de dotation et l'économie de concession.
• Tirer parti d'analyses avancées pour la prévision de la demande, la gestion des rendements, la segmentation des clients, l'optimisation des réservations et les performances de traitement. Collaboration interfonctionnelle
• S'associer étroitement aux équipes des opérations hôtelières, de la médecine, de la condition physique, du commerce de détail, de F&B, de Shorex, du numérique, des finances et de Newbuild pour intégrer le bien-être à l'expérience globale des clients.
• Collaborer avec les équipes CRM et Digital sur l'engagement de bien-être pré-cruise, l'optimisation des réservations à bord et des voyages de bien-être personnalisés.
• Aligner les offres de SPA avec l'itinéraire, la destination et la programmation à bord pour maximiser la différenciation de pertinence et les revenus. Leadership & Développement organisationnel
• Diriger un QG mondial et une flotte SPA et organisation de bien-être, y compris la stratégie, les opérations, la formation et les équipes de gestion partenaires.
• Bâtir une culture d'excellence en matière de services axés sur les clients, d'intendance du bien-être de luxe, de discipline commerciale et d'innovation continue.
• Mentor dirigeants et renforcer les capacités dans toutes les opérations SPA, le développement de concepts de bien-être de luxe et la gestion du rendement axée sur les données. Votre voyage jusqu'à présent
• 15+ ans d'expérience de leadership senior dans les entreprises de SPA, de bien-être, d'hospitalité, de croisière ou de services multi-site.
• Succès prouvé possédant des P&L complexes et favorisant la rentabilité dans les environnements dirigés par les services.
• Une expertise approfondie dans les opérations SPA, la programmation de bien-être, la gestion de la qualité du service et les normes d'expérience client de luxe.
• Forte expérience en gestion d'opérateurs tiers, de modèles de concession ou de partenariats mondiaux avec des fournisseurs. Vos essentiels
• Excellent leadership, négociation et compétences de gestion interfonctionnelles des intervenants.
• Volonté de voyager largement et d'opérer dans un environnement international rapide. Notre engagement Nous sommes déterminés à bâtir un avenir qui valorise les diverses perspectives, embrasse le monde au-delà des frontières et favorise un environnement inclusif où chaque individu se sent valorisé, respecté et habilité à être lui-même authentique. Notre engagement s'étend à prendre des mesures significatives et mesurables qui ont un impact positif à long terme sur nos invités, nos employés et notre planète. Prêt à transformer votre passion en quelque chose d'extraordinaire ? Rejoignez-nous au MSC Cruises, où de nouvelles opportunités attendent. Appliquer aujourd'hui pour faire partie d'une équipe mondiale qui repousse les frontières et réalise quelque chose de remarquable. Votre voyage commence ici !