Spécialiste du service client - Arabe ou Russe — Damiani Group

Vue d’ensemble du poste

À propos de nous Le Groupe Damiani est un leader international dans le secteur de la haute joaillerie, symbole d'excellence artisanale italienne, de qualité et d'innovation.

Avec une présence mondiale et un positionnement dans le segment du luxe, le Groupe garantit à ses clients une expérience exclusive et hautement personnalisée.

Pour le renforcement de l'équipe au siège de Mendrisio, nous recherchons un Spécialiste du service client couramment Arabe ou Russe.

Description du rôle Le poste ne se limite pas à une activité de back-office traditionnelle mais implique une combinaison de gestion opérationnelle et de présence active sur le terrain.

La ressource sera impliquée non seulement dans les activités d'assistance pré- et post-vente mais également dans les moments de vente assistée, les événements et les initiatives spéciales, contribuant personnellement à la création d'une expérience client cohérente avec les normes élevées du luxe.

Responsabilités principales

• Gestion complète des activités de suivi-vente (réparations, retours, contrôles de qualité, pièces de rechange)
• Support direct aux boutiques, distributeurs et clients finaux sur les marchés internationaux
• Assistance client avant et après-vente, garantissant un service personnalisé et de haut niveau
• Présence et support lors d'événements, de présentations de produits et de rendez-vous dédiés aux clients
• Accompagnement du réseau de vente lors de moments stratégiques de vente assistée
• Coordination avec les départements internes (Logistique, Production, Qualité, Commercial) pour assurer une gestion efficace des demandes
• Mise à jour et suivi du CRM de l'entreprise
• Suivi proactif avec les clients et les partenaires pour garantir la satisfaction et la fidélité
• Support à la reporting et à l'amélioration continue des processus de service ##
• Exigences
• 2-4 ans d'expérience dans des rôles de service client, de suivi-vente ou de support au détail, de préférence dans les secteurs du luxe, de la joaillerie, de la mode ou de l'horlogerie
• Connaissance excellente de l'anglais et maîtrise courante de l'arabe ou du russe (écrit et parlé)
• Disponibilité pour des déplacements à l'occasion d'événements et de foires ou nécessité de support aux boutiques
• Excellentes compétences relationnelles et de communication, avec un standing adapté au contexte de luxe
• Compétences organisationnelles et attention au détail
• Bonne gestion du stress et capacité à travailler par priorité dans des contextes dynamiques
• Bonne connaissance du pack Office et SAP ## Profil
• Orientation forte vers le client et la qualité du service
• Approche proactive, flexible et orientée vers la solution
• Capacité à opérer dans des activités de back-office structurées et dans des contextes de contact direct avec le client
• Attitude à travailler en équipe et à collaborer de manière interfonctionnelle
• Sensibilité culturelle et prédisposition à opérer dans un environnement international