Service Client Coordinateur — Ermenegildo Zegna Group

Description complète

À propos de ZEGNA Leader mondial du luxe masculin, ZEGNA a été fondée dans les Alpes italiennes en 1910. Faisant partie du groupe Ermenegildo Zegna, la marque reste fidèle aux valeurs de son fondateur visionnaire, Ermenegildo Zegna, qui croyait à la création de tissus de classe mondiale en harmonie avec la nature et les communautés locales - une philosophie incarnée par Oasi Zegna, la maison de nos valeurs. L'inspiration derrière les valeurs de la marque, Oasi Zegna, continue de guider tout ce que nous faisons à ZEGNA - du soutien à notre peuple à la promotion d'une culture de croissance, où l'artisanat et l'innovation sont des éléments essentiels de nos processus d'apprentissage et de notre stratégie de croissance à long terme.

• Votre mission dans ce rôle En tant que coordonnateur du service à la clientèle basé à Stabio, vous jouerez un rôle clé en vous assurant que les besoins des clients se traduisent en solutions efficaces tout en offrant l'excellence du service tout au long du processus de commande à livraison. Vous superviserez l'exécution et l'exécution des portefeuilles de commandes clients sur les commandes saisonnières, les commandes Su Misura, les matériaux de vente au détail, y compris les accessoires et fenêtres, les demandes de célébrités et les commandes d'échantillons, assurant l'alignement entre les priorités du marché, les contraintes de production, les flux logistiques et les attentes des clients. Vous travaillerez de manière proactive pour générer des résultats significatifs et façonner notre façon de travailler et de grandir. Plus particulièrement, vous devrez : gérer et surveiller les portefeuilles de commandes de clients, en assurant l'exécution, l'exactitude et l'exécution en temps opportun Coordonner le cycle de service de bout en bout de l'entrée de commande au suivi de la production, de la livraison et du soutien après livraison Act comme le lien opérationnel entre les fonctions Marchés, Clients, Chaîne d'approvisionnement, Production, Logistique, Crédit et autres partenaires pour aligner l'exécution du service sur les priorités opérationnelles Communiquer proactivement les mises à jour, les risques, les retards et les plans de récupération aux intervenants et clients internes, assurer la transparence et la confiance Surveiller le service Les ICR et la performance opérationnelle, identifier les causes profondes, les priorités et les mesures correctives Diriger les initiatives d'amélioration des processus pour accroître l'efficacité, la fiabilité du service et la satisfaction de la clientèle Soutien, coacher et développer les membres de l'équipe, favoriser la propriété, la collaboration et un état d'esprit solide de service QUI VOUS ÊTES Bachelor ou un contexte équivalent Vous apportez au moins 5 ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement B2B international et avec des responsabilités de coordination d'équipe Vous êtes connu pour vos solides compétences en leadership, votre capacité à motiver, guider et développer des personnes Vous êtes qualifié en SAP et les principales plateformes de reporting comme les outils d'entrepôt de données, Power BI et Excel Bonne compréhension des KPI de service, reporting et gestion des performances Compétences éprouvées en résolution de problèmes, orientation des résultats et capacité à gérer les priorités sous pression Vous êtes capable de naviguer une matrice d'entreprise complexe et construire des relations efficaces avec différentes fonctions Vous communiquez couramment en anglais et en italien (parlé et écrit) CE QUE NOUS OFFRES La rémunération est déterminée selon des critères objectifs, quel que soit le sexe. Dans l'échelle salariale de base, la rémunération individuelle est déterminée par les connaissances, les compétences, l'expérience, l'ancienneté et les études ou la formation pertinentes. JOINING ZEGNA Rejoindre nous signifie entrer dans un monde d'excellence, où l'unicité de notre authenticité est ancrée dans les talents de notre peuple, qui ensemble contribuent à tisser une histoire d'innovation et d'artisanat. Vous ferez partie d'un parcours de développement continu, découvrant vos talents tout en contribuant à un héritage fier et à un avenir vibrant. Nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié et sommes fiers d'être un employeur à égalité de chances. Nous accueillons favorablement les demandes de toutes les personnes, quels que soient leur sexe, leur âge, leur nationalité, leur origine ethnique, leur orientation sexuelle, leur handicap ou toute autre caractéristique personnelle.