Senior Medical Software Ingénieur - Complaint Handling — Roche

Description complète

Chez Roche, vous pouvez vous présenter comme vous-même, reconnu pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les relations authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de vous épanouir tant sur le plan personnel que professionnel. C’est ainsi que nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir que chacun ait accès aux soins de santé aujourd’hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

Le poste En tant qu'ingénieur logiciel senior en qualité post-commercialisation (PMQ), vous serez à l'avant-garde pour garantir la qualité et les performances des solutions numériques de Roche, en traitant les plaintes liées aux systèmes d'information des hôpitaux/laboratoires (HIS/LIS), aux réseaux de données médicales, aux solutions middleware, à la communication de données, aux applications et aux algorithmes.

Rejoindre le chapitre Solutions numériques signifie travailler dans un environnement logiciel hautement transversal, vous donnant la possibilité de vous impliquer dans des technologies de pointe et divers langages de programmation pour les logiciels sur site et basés sur le cloud.

Votre mission principale sera d'agir en tant qu'enquêteur technique approfondi et hautement autonome. Vous décortiquez magistralement les pannes logicielles complexes et extrêmes, comblant le fossé entre les équipes de dépannage sur le terrain et les équipes de développement R&D de base. Même si vous vous concentrez sur l'analyse des causes profondes, vous ne serez pas responsable des corrections finales des bogues. Ce rôle s'inscrit dans un environnement Agile où vos idées et propositions innovantes sont hautement valorisées, contribuant directement à une équipe axée sur l'amélioration continue.

L'opportunité

• Vous êtes responsable du traitement des plaintes complexes concernant les logiciels médicaux, des problèmes de sécurité et des demandes de renseignements sur les produits logiciels (sur site, cloud, mobile, applications,...).
• Vous gérerez de manière indépendante l'ensemble du cycle de vie du dossier, depuis la création et la classification initiales jusqu'à l'enquête approfondie, la collaboration avec l'équipe de dépannage sur site, la documentation et la résolution finale. Pour les cas qui ne peuvent pas être résolus directement, vous vous chargez du transfert au service de développement.
• Vous agissez en tant qu'expert technique principal pour la résolution de cas, en utilisant votre capacité à lire et à comprendre un code source complexe pour identifier la cause première/le facteur causal des dysfonctionnements logiciels. Vous maîtrisez les processus qualité internes de Roche et comprenez leur contexte réglementaire pour justifier les décisions.
• Vous êtes une interface avec les Affiliés et les Organisations Pays. Vous serez responsable de la communication en temps opportun des informations essentielles liées à la qualité et du soutien aux initiatives qui améliorent nos partenariats régionaux.
• Vous utilisez vos compétences en automatisation et en analyse de données pour améliorer le processus de traitement des dossiers et surveiller de manière proactive les données de performance des produits.
• Vous agissez en tant que mandataire technique de confiance pour l'ingénieur principal lorsque cela est nécessaire.

Qui vous êtes

• Un diplôme en informatique ou dans un domaine connexe à l'informatique.
• Plus de 5 années d'expérience avérée dans le domaine de l'ingénierie logicielle ou dans des fonctions liées au support informatique.
• Solides compétences informatiques, en particulier la capacité de lire et de déboguer le code source complexe de différents langages de programmation pour comprendre la cause première des problèmes signalés.
• Bonne capacité à travailler de manière autonome même face à l'incertitude.
• Bonne capacité à présenter des travaux techniques aux parties prenantes, à influencer et à négocier pour faire avancer les initiatives.
• Solides compétences en communication en anglais (écrit et parlé)

Ce que vous obtenez

• Contrat de travail (Umowa o pracę),
• Paiement d'une prime annuelle basée sur votre performance ;
• Santé privée (forfaits LuxMed) et assurance vie collective (UNUM) ;
• Des formations, des cours de langue et des parcours de carrière diversifiés sont disponibles
• Jours de recharge (2 jours de congé par trimestre)
• Programme Take Time (jusqu'à 3 mois de congé à utiliser à n'importe quelle fin)
• Flex Location (possibilité d'effectuer notre travail depuis différents endroits dans le monde pendant une certaine période de temps)
• Take Time for Charity (congé payé supplémentaire de 2 semaines maximum pour s'engager dans l'œuvre caritative)