Reservations Agent (m/w/d)
Vue d’ensemble du poste
Agent de réservation (m/w/d) — Kulm Hotel St.
C'est ce que vous déplacez avec nous Gérez les réservations pour les clients individuels et de groupe comme premier point de contact, assurant le plus haut niveau de professionnalisme et l'attention proactive aux détails.Gérez et mettez à jour les bases de données des clients avec la plus grande précision, contribuant de façon significative à la satisfaction et à la fidélité des clients Adressez et résolvez les plaintes des clients rapidement et avec sensibilité, toujours en trouvant la solution la plus appropriée de manière discrète et efficace Gérer la communication multicanal, répondre à toutes les demandes reçues par téléphone et par courriel Coordonner avec d'autres ministères afin d'assurer un alignement optimal entre l'occupation des salles et des événements et nos offres F&B et Spa Soutenir le gestionnaire des réservations avec des tâches administratives, assurer le respect de nos normes élevées et contribuer à l'amélioration continue de nos produits ## C'est vous Charisma et la convivialité avec une chaleur naturelle et des manières raffinées, combiné avec un sens aigu pour les besoins des invités éclairés Esprit d'équipe et flexibilité, avec d'excellentes compétences en communication et la capacité à s'adapter dans un environnement de travail dynamique Expérience dans l'hospitalité de luxe, avec une formation professionnelle terminée et au moins deux ans d'expérience dans un hôtel 5 étoiles en Front Office ou Réservations Des compétences linguistiques fortes en allemand et en anglais (écrit et parlé); d'autres langues comme l'italien sont un avantage Compétences techniques dans Opera Cloud, Microsoft Word, Excel et Outlook, ainsi que l'expérience de gestion des canaux de réservation en ligne Compétences organisationnelles exceptionnelles et orientation client, assurant une planification précise, des relations client discrètes et une prestation de service exceptionnelle ## Avantages Chez Kulm Group, nos employés sont au cœur de notre succès.
Nous offrons des possibilités de développement attrayantes, des logements confortables, des repas abordables dans le restaurant du personnel, et de nombreux avantages.
Description
Agent de réservation (m/w/d) — Kulm Hotel St.
C'est ce que vous déplacez avec nous Gérez les réservations pour les clients individuels et de groupe comme premier point de contact, assurant le plus haut niveau de professionnalisme et l'attention proactive aux détails.Gérez et mettez à jour les bases de données des clients avec la plus grande précision, contribuant de façon significative à la satisfaction et à la fidélité des clients Adressez et résolvez les plaintes des clients rapidement et avec sensibilité, toujours en trouvant la solution la plus appropriée de manière discrète et efficace Gérer la communication multicanal, répondre à toutes les demandes reçues par téléphone et par courriel Coordonner avec d'autres ministères afin d'assurer un alignement optimal entre l'occupation des salles et des événements et nos offres F&B et Spa Soutenir le gestionnaire des réservations avec des tâches administratives, assurer le respect de nos normes élevées et contribuer à l'amélioration continue de nos produits ## C'est vous Charisma et la convivialité avec une chaleur naturelle et des manières raffinées, combiné avec un sens aigu pour les besoins des invités éclairés Esprit d'équipe et flexibilité, avec d'excellentes compétences en communication et la capacité à s'adapter dans un environnement de travail dynamique Expérience dans l'hospitalité de luxe, avec une formation professionnelle terminée et au moins deux ans d'expérience dans un hôtel 5 étoiles en Front Office ou Réservations Des compétences linguistiques fortes en allemand et en anglais (écrit et parlé); d'autres langues comme l'italien sont un avantage Compétences techniques dans Opera Cloud, Microsoft Word, Excel et Outlook, ainsi que l'expérience de gestion des canaux de réservation en ligne Compétences organisationnelles exceptionnelles et orientation client, assurant une planification précise, des relations client discrètes et une prestation de service exceptionnelle ## Avantages Chez Kulm Group, nos employés sont au cœur de notre succès.
Nous offrons des possibilités de développement attrayantes, des logements confortables, des repas abordables dans le restaurant du personnel, et de nombreux avantages.