Customer Service Representative - Chat (w/m/d) — Galaxus

Description complète

Pour notre support Live Chat, nous recherchons, selon accord, un soutien motivé, créatif et fiable à temps partiel (50%) pour notre équipe multinationale. Si vous aimez interagir avec la clientèle, que vous adorez le travail d'équipe et que vous convainquez par votre curiosité et ce petit quelque chose en plus, alors vous êtes exactement la personne qu'il nous faut !

Missions

• Assistance individuelle, amicale et compétente de la clientèle via Live Chat en allemand
• Conseils complets et efficaces sur les produits ainsi que sur les problèmes et les incertitudes
• Traitement et saisie des commandes ainsi que gestion des demandes de garantie et de retour
• Échange avec l'équipe et les supérieurs pour améliorer les flux de travail

Exigences

• 2+ ans : Service client
• Aucune formation spécifique requise : Service client
• Vous avez déjà de l'expérience dans le service client – idéalement dans un environnement de vente au détail ou de centre d'appels
• Vous aimez utiliser un ordinateur portable et avez de l'expérience dans la saisie rapide et sans erreur au clavier. Vous aimez essayer de nouvelles technologies
• Vous disposez d'excellentes compétences en allemand écrit ainsi que de bonnes compétences en anglais parlé. Des compétences en français ou en italien écrit sont un grand atout
• Vous êtes empathique, éloquent, orienté vers l'équipe et savez bien vous organiser face à une multitude de tâches
• Vous êtes flexible en termes de temps et pouvez travailler selon les horaires suivants : lun–mer 08:00–11:00 (télétravail), jeu 15:00–19:00 (sur site à Zurich), ven 08:00–11:00 (télétravail) ainsi que sam 09:00–13:00 (télétravail)
• Grâce à vos capacités analytiques, vous saisissez rapidement les tâches et pesez la meilleure marche à suivre avec la clientèle
• Être résilient en période de changement et aborder les changements de manière positive
• Vous utilisez votre créativité et votre initiative innées pour résoudre des problèmes et faire avancer les changements avec des approches innovantes pour atteindre les objectifs
• Identification des potentiels d'amélioration et mise en œuvre de changements pour augmenter la productivité et l'efficacité
• Allemand (courant)
• Anglais (courant)
• Français (bonnes connaissances)
• Italien (bonnes connaissances)

Ce que nous offrons

• Des valeurs plutôt que du blabla : Coopératif, innovant, pirate, responsable, ambitieux – nous exigeons ces cinq valeurs de tous et nous les vivons tous.
• Penser courageusement par soi-même : Nous encourageons tout le monde à réfléchir par soi-même et activement. Et nous adorons quand vous pensez aussi de manière courageuse, nouvelle et différente.
• Simple : Nous évitons l'inutile et nous nous concentrons sur l'essentiel. De la maîtrise des défis à la célébration de nos succès.
• De la flexibilité plutôt que de la contrainte (Postes de bureau) : En plus des possibilités de télétravail, nous vous permettons de faire jusqu'à 8 semaines de workation. De plus, chaque poste est également possible avec un taux d'occupation de 80%.
• Croissance rapide : Avec nous, vous grandissez et vous développez continuellement. Et vous recevez des points EDU (2 000 CHF pour les employés en Suisse, 1 600 EUR pour les employés allemands et 700 EUR pour nos employés serbes) pour votre développement professionnel, afin que vous ne stagniez pas.
• Autres avantages Suisse : Profitez de 25 jours de vacances, de prix exclusifs pour les employés dans la boutique, d'abonnements mobile, internet et TV au tarif entreprise et d'autres avantages.

Contact Candidature & Contact Carli Connelly People Attraction & Active Sourcing Specialist

Taux d'occupation : 50%