Développement Client en Magasin, Milan
Vue d’ensemble du poste
Description Fondée en 1913 en Italie, la Prada Group a été construite sur une tradition d'excellence et avec une vision d'innovation.
Le Groupe, leader mondial dans le secteur du luxe, opère dans plus de 45 pays avec les marques PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe et Luna Rossa, et compte des employés de plus de 100 nationalités.
## OBJECTIF DU POSTE - Être l'ambassadeur de la Marque et un contributeur clé au développement client et aux performances de vente dans le magasin - Soutenir le personnel du magasin dans le recrutement de nouveaux clients et dans le renforcement de la relation avec les clients existants, en particulier les VIC - Contribuer aux résultats du magasin en impactant la qualité du parcours client, en construisant la fidélité à la marque et en soutenant des relations à long terme, en développant les compétences du personnel de vente (clienteling et service client) ainsi que votre propre portefeuille de clients ## RESPONSABILITÉS - Soutenir le personnel de vente dans toutes leurs activités de clienteling et s'assurer que tous sont formés et utilisent activement les outils de clienteling lorsque cela est approprié afin d'optimiser le bénéfice client - Mener par l'exemple dans la gestion de votre propre portefeuille de clients, en démontrant des actions de clienteling de première classe - Analyser différents comportements d'achat et approcher les clients potentiels par leurs canaux préférés - Informer l'équipe des activités numériques et les encourager à utiliser proactivement les outils numériques lorsque cela est approprié afin de maximiser le bénéfice client - En collaboration avec les responsables de magasin et le département de formation, se concentrer sur les besoins du personnel de vente pour renforcer les connaissances et compétences clés - Être constamment actif dans le développement de votre propre portefeuille de clients - Promouvoir les plans d'action de l'entreprise et proposer proactivement des initiatives ad hoc pour soutenir l'atteinte des objectifs du magasin - Soutenir le responsable de magasin dans la fixation des objectifs individuels du personnel pour la répétition des clients - Proposer et organiser proactivement des activités et des actions ciblées pour des clients individuels et des groupes de clients - Développer et faire croître le programme made-to-measure - Fournir des retours qualitatifs au magasin et à la fonction locale de l'entreprise sur les demandes des clients - Analyser et sélectionner le profil client approprié pour atteindre l'objectif d'événement individuel - Soutenir le personnel de vente et intervenir directement en cas de situation "tricky" avec un VIC - Promouvoir une profonde connaissance de la marque et du produit comme contribution clé au service - Respecter et promouvoir les normes de l'entreprise en termes d'apparence et de comportement - Agir comme point de contact pour les opérations de clienteling et entre les magasins pour les clients achetant dans plusieurs magasins (événement MTM, etc.) - Assister à la fois les stylistes et les célébrités au nom de la PR en leur absence, si demandé, pour des achats, des prêts ou des cadeaux - Trouver des marchandises "spéciales" pour les clients, y compris des échantillons uniques - Superviser tous les aspects de la transaction, y compris les retouches, la gestion spéciale, la livraison, etc.
Description
Description Fondée en 1913 en Italie, la Prada Group a été construite sur une tradition d'excellence et avec une vision d'innovation.
Le Groupe, leader mondial dans le secteur du luxe, opère dans plus de 45 pays avec les marques PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe et Luna Rossa, et compte des employés de plus de 100 nationalités.
## OBJECTIF DU POSTE - Être l'ambassadeur de la Marque et un contributeur clé au développement client et aux performances de vente dans le magasin - Soutenir le personnel du magasin dans le recrutement de nouveaux clients et dans le renforcement de la relation avec les clients existants, en particulier les VIC - Contribuer aux résultats du magasin en impactant la qualité du parcours client, en construisant la fidélité à la marque et en soutenant des relations à long terme, en développant les compétences du personnel de vente (clienteling et service client) ainsi que votre propre portefeuille de clients ## RESPONSABILITÉS - Soutenir le personnel de vente dans toutes leurs activités de clienteling et s'assurer que tous sont formés et utilisent activement les outils de clienteling lorsque cela est approprié afin d'optimiser le bénéfice client - Mener par l'exemple dans la gestion de votre propre portefeuille de clients, en démontrant des actions de clienteling de première classe - Analyser différents comportements d'achat et approcher les clients potentiels par leurs canaux préférés - Informer l'équipe des activités numériques et les encourager à utiliser proactivement les outils numériques lorsque cela est approprié afin de maximiser le bénéfice client - En collaboration avec les responsables de magasin et le département de formation, se concentrer sur les besoins du personnel de vente pour renforcer les connaissances et compétences clés - Être constamment actif dans le développement de votre propre portefeuille de clients - Promouvoir les plans d'action de l'entreprise et proposer proactivement des initiatives ad hoc pour soutenir l'atteinte des objectifs du magasin - Soutenir le responsable de magasin dans la fixation des objectifs individuels du personnel pour la répétition des clients - Proposer et organiser proactivement des activités et des actions ciblées pour des clients individuels et des groupes de clients - Développer et faire croître le programme made-to-measure - Fournir des retours qualitatifs au magasin et à la fonction locale de l'entreprise sur les demandes des clients - Analyser et sélectionner le profil client approprié pour atteindre l'objectif d'événement individuel - Soutenir le personnel de vente et intervenir directement en cas de situation "tricky" avec un VIC - Promouvoir une profonde connaissance de la marque et du produit comme contribution clé au service - Respecter et promouvoir les normes de l'entreprise en termes d'apparence et de comportement - Agir comme point de contact pour les opérations de clienteling et entre les magasins pour les clients achetant dans plusieurs magasins (événement MTM, etc.) - Assister à la fois les stylistes et les célébrités au nom de la PR en leur absence, si demandé, pour des achats, des prêts ou des cadeaux - Trouver des marchandises "spéciales" pour les clients, y compris des échantillons uniques - Superviser tous les aspects de la transaction, y compris les retouches, la gestion spéciale, la livraison, etc.