Longines Conseiller en soins à la clientèle — The Swatch Group (UK) Limited
NouveauCHF 85 500 - 150 000
The Swatch Group (UK) Limited · Ticino (TI)
- Lieu
- Ticino
- Contrat
- internship
- Publié
- Aujourd'hui
SalaireCHF 85 500 - 150 000
Vue d’ensemble du poste
Longines Conseiller en soins à la clientèle Swatch Group La société
Longines est célèbre pour l'élégance de ses garde-temps et est membre du Swatch Group Ltd, le premier fabricant mondial de produits horlogères.
Basée à Saint-Imier, en Suisse depuis 1832, l'horloger Longines bénéficie d'une expertise riche en tradition, élégance et performance.
- Longines Conseiller en soins à la clientèle Swatch Group La société
- Longines est célèbre pour l'élégance de ses garde-temps et est membre du Swatch Group Ltd, le premier fabricant mondial de produits horlogères.
- Offrir un service client exceptionnel, en veillant à ce que chaque interaction client incarne les valeurs de la marque.
- Vous gérerez les demandes et les plaintes des clients, en vue d'une résolution de premier contact tout en établissant des relations solides avec les clients.
- Compétences et expérience essentielles
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale.
Responsabilités principales
- Offrir un service client exceptionnel, en veillant à ce que chaque interaction client incarne les valeurs de la marque.
- Vous gérerez les demandes et les plaintes des clients, en vue d'une résolution de premier contact tout en établissant des relations solides avec les clients.
- Fournir aux clients des renseignements, des conseils et des conseils de grande qualité par divers moyens, y compris des appels téléphoniques et des courriels, et résoudre les questions au premier point de contact.
- Communiquer de manière proactive avec les clients pour régler les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent, en assurant une expérience transparente et positive.
- Traiter et suivre les plaintes et les demandes de renseignements des clients de façon professionnelle, opportune et réactive.
- Veiller à ce que les plaintes soient réglées en fonction de la clientèle, en respectant les normes de service convenues, tout en maintenant l'intégrité et la réputation de Longines.
- Respecter les ententes sur les niveaux de service (APS) pour assurer une prestation de services efficace et efficiente.
- De devenir un membre à part entière de l'équipe, favorisant une communication claire et ouverte entre collègues et clients.
- Améliorer continuellement vos connaissances des produits, services et procédures/politiques internes de Longines pour offrir une assistance précise et éclairée aux clients.
Exigences principales
- Compétences et expérience essentielles
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale.
- Capacité d'établir des rapports solides avec les clients, en utilisant l'empathie pour assurer un service exceptionnel.
- Une approche proactive et positive avec la capacité d'anticiper les besoins des clients, de prendre des décisions et de résoudre les problèmes de façon indépendante.
- Capacité de maintenir l'exactitude, le professionnalisme et de prendre des décisions tout en travaillant sous pression.
- Excellentes compétences de gestion du temps et capables de prioriser efficacement la charge de travail .
- Compétence en gestion des conflits et conversation difficile.
- Fortes compétences en informatique et maîtrise des programmes Microsoft Office.
- Expérience démontrée du service à la clientèle et du traitement des plaintes. Compétences et expérience souhaitables
- Expérience avec CRM et/ou SAP. essentielles
- 5 GCSE incluant les mathématiques et l'anglais (ou équivalent) Luogo di lavoro Unité C Adanac Drive SO16 0BT Southampton (Angleterre) Royaume-Uni Indirizzo dell'azienda Le groupe Swatch (Royaume-Uni) Limited
- 77 Marsh Wall 12ème étage Londres E14 9SH
Contacts
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Détails supplémentaires
- Longines Conseiller en soins à la clientèle
- Longines parraine plus de 40 événements sportifs chaque année, y compris le jeu de commonwealth et diverses courses de chevaux dont Royal Ascot. Descrizione del lavoro
- Expérience démontrée du service à la clientèle et du traitement des plaintes. Compétences et expérience souhaitables
- Expérience avec CRM et/ou SAP. Qualifications essentielles
- 5 GCSE incluant les mathématiques et l'anglais (ou équivalent) Unité C Adanac Drive SO16 0BT Southampton (Angleterre) Indirizzo dell'azienda Le groupe Swatch (Royaume-Uni) Limited Postulez à ce poste Partager cette offre d'emploi
Notes et contenu original
- Swatch Group
- La société
- Longines parraine plus de 40 événements sportifs chaque année, y compris le jeu de commonwealth et diverses courses de chevaux dont Royal Ascot.
- Descrizione del lavoro
- Expérience démontrée du service à la clientèle et du traitement des plaintes.
- Compétences et expérience souhaitables
- Expérience avec CRM et/ou SAP.
- Qualifications essentielles
- 5 GCSE incluant les mathématiques et l'anglais (ou équivalent)
- Luogo di lavoro
