Impiegato/a Backoffice - rif. 1110 — Cornèr Banca

Description complète

Nous recherchons un candidat dévoué pour rejoindre notre équipe Backoffice à Cornèrcard.

Dans ce rôle, vous jouerez un rôle crucial pour soutenir l'équipe dans ses tâches administratives et assurer le bon fonctionnement du ministère.

• Traiter les demandes de renseignements des clients reçues par courriel et par correspondance écrite en allemand, français, italien et anglais.
• Maintenir, mettre à jour et gérer les dossiers clients pour les détenteurs de cartes de crédit et prépayées, en assurant l'exactitude et l'exhaustivité des données dans les systèmes de l'entreprise.
• Recevoir, analyser et gérer les plaintes, les demandes et les demandes relatives aux cartes de paiement.
• Veiller à ce que toutes les demandes soient traitées en temps opportun, de façon précise et axée sur le client, ce qui contribue à un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
• Se conformer aux procédures internes, aux normes de qualité et aux exigences réglementaires applicables.
• Déterminer de manière proactive les solutions appropriées aux problèmes des clients et, le cas échéant, multiplier les cas plus complexes au ministère concerné.
• Exécuter des activités administratives et administratives, y compris la préparation et le traitement des rapports opérationnels, des listes et de la documentation.
• Tenir à jour des dossiers clients et des documents exacts dans tous les systèmes d'information de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'on offre ?

• Flexibilité dans le travail à domicile et la gestion des heures de travail afin de garantir un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle
• De nombreux avantages et incitations
• Activités de bien-être, de motivation et de renforcement des équipes
• Excellente connaissance de Microsoft Office, en particulier Excel (gestion des données, filtres et traitement des listes), Word (correspondance d'affaires) et Outlook (gestion du courrier électronique).
• Forte compétence en TI, avec la capacité de travailler efficacement et avec précision sur plusieurs systèmes et applications simultanément.
• Haute précision, fiabilité et attention aux détails.
• Une forte orientation du service à la clientèle, des compétences organisationnelles et des capacités de résolution de problèmes.
• Excellente maîtrise de l'allemand (Proficié, natif), du français, de l'italien et de l'anglais, à la fois écrite et parlée.
• Expérience antérieure d'un service à la clientèle, d'un service d'arrière-garde ou d'un rôle administratif similaire, de préférence dans le secteur bancaire ou des services financiers.
• Résident au Tessin ou désireux de déménager