Employé Front Office

Vue d’ensemble du poste

Description Dans le cadre de notre croissance opérationnelle à Zurich, nous recherchons un professionnel dédié et orienté client pour rejoindre notre équipe Front Office dans le domaine du Dunning & Collection.

Ce poste offre l'opportunité de contribuer à une gestion efficace du crédit tout en assurant des interactions de haute qualité avec les clients.

## Responsabilités - Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants avec les clients concernant les soldes impayés, les arrangements de paiement et les questions relatives aux comptes - Gérer la correspondance écrite avec les clients concernant les dossiers de dunning et de collection - Gérer de manière autonome les dossiers de dunning et de collection conformément aux directives internes et aux exigences légales - Identifier et négocier des solutions de paiement individuelles avec les clients tout en maintenant un style de communication professionnel et orienté solution - Soutenir et coordonner avec les partenaires externes de collection concernant les mandats de collection et les dossiers individuels des clients - Assurer une documentation précise et l'administration des dossiers de collection et des processus internes - Effectuer des tâches administratives et de back office liées à la gestion des dossiers et des activités de collection - Escalader les dossiers complexes ou sensibles au département approprié lorsque nécessaire - Collaborer étroitement avec les départements internes tels que Underwriting, Operations et Finance - Soutenir les améliorations de processus, les projets et les optimisations opérationnelles au sein du département ## Exigences - Diplôme d'apprentissage commercial (KV) ou équivalent - 1–2 ans d'expérience professionnelle, idéalement dans le domaine du dunning, de la collection, des services financiers ou du service client - Expérience dans des rôles nécessitant une interaction régulière avec les clients par téléphone (communication entrante et sortante) - Expérience avec les produits financiers est considérée comme un avantage - Affinité pour les chiffres, la précision et une forte attention aux détails - Bonne connaissance de MS Office et la capacité d'apprendre rapidement et de travailler avec différents systèmes informatiques - Forte capacité de communication et de négociation, particulièrement dans des situations client difficiles - Langues : l'allemand / suisse allemand (écrit et parlé) et le français (écrit et parlé) sont obligatoires ; l'italien est un avantage ; les langues supplémentaires sont les bienvenues ## Compétences sociales - En tant que premier point de contact avec les clients dans des questions financières sensibles, les compétences sociales suivantes sont nécessaires : résilience, patience, empathie, fortes capacités de communication, orientation client et capacité à travailler en équipe