Employee Experience Operations Travel & Expense Specialist (Mandarin Speaker) — Roche

Description complète

Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement. C'est ainsi que nous visons à prévenir, à arrêter et à guérir les maladies et à garantir que chacun ait accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position Le spécialiste des voyages et des dépenses de l'expérience de l'employé dans le cadre du département de l'Expérience client globale (GCX) maintiendra et soutiendra les activités quotidiennes des voyages et des divertissements associés à Roche. Ce rôle devrait offrir un haut niveau de service à la clientèle car c'est le premier point de contact pour nos clients internes.

En tant que membre de l'équipe de Roche Services Solutions - Global Customer Experience Department, vous serez responsable de fournir un soutien au service à la clientèle aux affiliés de Roche en relation avec l'application Voyages et dépenses (SAP Concur). Vous suivrez les instructions en temps opportun du responsable de la section des regroupements et des contacts clés concernant la coordination quotidienne du travail. Vous contribuerez en permanence à l'amélioration des performances de Roche Services Solutions.

La possibilité

• Offrez un soutien exceptionnel à la clientèle – servez-vous de premier point de contact pour les demandes de renseignements sur les voyages et les dépenses (SAP Concur) par téléphone, chat en direct et ServiceNow, offrant un soutien opportun, précis et axé sur la clientèle.
• Gérer les opérations de voyage et de dépenses – Effectuer l'administration quotidienne du système SAP Concur, résoudre les problèmes d'utilisation, traiter les demandes d'accès et s'assurer que la prestation des services répond aux ALS et aux ICR établis.
• Diriger la résolution des problèmes et l'amélioration continue – Étudier et résoudre les problèmes de premier niveau du système, maintenir une documentation précise, surveiller le rendement du système et identifier les possibilités d'améliorer les processus et l'expérience utilisateur.
• Collaborer avec les équipes mondiales – S'associer étroitement avec les équipes interfonctionnelles, y compris la conformité aux T&E et le soutien technique de Concur, afin d'assurer une résolution efficace des problèmes et une prestation de services sans faille.
• Soutenir l'excellence en affaires – Offrir de la formation aux utilisateurs finaux, préparer des rapports opérationnels, contribuer à la gestion des connaissances et participer activement à de nouvelles initiatives visant à améliorer les services et les opérations liés aux voyages et aux dépenses.

Qui vous êtes

• Vous êtes titulaire d'un diplôme collégial ou universitaire en finance, informatique, administration des affaires ou sciences économiques est souhaitable
• 1-3 ans d'expérience connexe dans le soutien des systèmes de T-E
• Communiquer efficacement verbalement et par écrit en anglais et en mandarin (pour soutenir la Chine). Les compétences linguistiques supplémentaires sont un plus.
• Démontrer de solides compétences en matière de service à la clientèle, y compris la rapidité et le suivi
• Collaborer et travailler en équipe; vous avez la capacité de travailler avec une équipe interfonctionnelle avec différentes cultures
• Familiariser avec les outils de billetterie - ServiceMaintenant, de bonnes compétences numériques et analytiques avec une grande attention aux détails
• Réagir aux problèmes rapidement et facilement et de manière appropriée et comportement
• Capacité de travailler dans un environnement à rythme rapide
• Expérience et connaissance du logiciel d'établissement de rapports sur les dépenses, de préférence en services partagés ou en centre de service à la clientèle dans une fonction de soutien est un plus

Qui nous sommes Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde se consacrent à faire progresser la science, assurant à chacun un accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts conduisent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et à plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits Diagnostics. Nous nous autorisons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à maintenir nos ambitions élevées, afin de pouvoir offrir des solutions de santé qui changent la vie et qui ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur de l'égalité des chances.